陈红英副市长调研指导全市食品药品投诉举报和应急处置工作

市食品药品监管局领导带队检查药店

2013年，全市食品药品监管系统坚持监管为民的理念，创新开展药品稽查工作，大力整治药品市场秩序，查处了一批大案要案，确保了全市人民群众药品安全。全年共办理案件223件，处理投诉举报519件，参加监督检查24961人次，涉案金额2630.18万元，没收货值61.98万元，罚没款金额701.24万元。移送司法机关案件9件。检查、监测网站967家次，删除互联网商品（药品和医疗器械）310492件，处理商铺45147家，响应食品药品协查161次，屏蔽违法违规商品信息6000余条，关闭网站2家。全市未发生重大药械安全事件。

大要案查处重拳出击。近年来，市食品药品监管局在案件查处上以“破一批大要案，保一方平安”为目标，持续保持高压态势，坚持对制售假药械零容忍。针对案件复杂化、犯罪集团化、手段网

专项整治有力推进。针对药械市场秩序不规范，作案手段隐蔽等特点，紧紧抓住生产、流通、销售3个环节，以打“四非”和“两打两建”专项行动为抓手，全面开展专项整治活动。一是开展了为期两个月的“药械打假保健康”行动，并会同相关部门对县及县以下农村销售假劣药械（尤其是冬令滋补品、滋补类药品）进行集中整治。二是组织在高温季节药品储运环节明查暗访专项行动，规范全市药品仓储和流通环节的经营秩序，强化对高温季节储运环节药品质量的管理。三是在杭州全市范围内开展打击互联网药品（含医疗器械、保健食品）信息和交易违法行为的“清网行动”。四是组织开展中药材（饮片）非法生产经营的专项整治。通过专项整治行动，有效规范了市场秩序，严厉打击了药品非法生产经营行为。

监督抽检目标明确。重点做好以国家基本药物为重点的药品监督抽验工作，加大对基本药物目录品种、广告药品、投诉多等药械的抽检力度，完成监督抽样2138批次，完成率106.9%。完成药品快检1860批次，完成率103.3%，建立快检模型5个。完成省局、国家局26个医疗器械产品148余批次的抽样任务。全市药品评价性检验合格率99.8%，居全省前列。

网络监管创新机制。为规范互联网销售药品市场秩序，推进行业健康发展，确保公众用药安全，杭州市食品药品监督管理局创新建立了互联网监管三大协作机制，设立了“预警”、“协查”、“沟通”三个平台。一是建立食品药品预警机制、打造预警平台。在淘宝网首页安全频道设立了“食药警示台”，包括权威发布、政策法规、食药百科、交流互动、风险预警5大功能，为实时通报案例、宣传法规知识、互动交流经验、案件预警处置提供了有效平台。二是建立绿色便捷协查机制、打造协查平台。双方约定，根据违法行为的轻重缓急，食药部门以电话、邮件、传真、正式函件等方式告知淘宝网，淘宝网在第一时间进行核实、处理和反馈，有效地提高了稽查办案的效率。三是建立进驻沟通互动机制、打造互动平台。通过建立双方有关人员组成的旺旺群，进行实时沟通，由淘宝网负责对接到相关投诉信息整合并反馈。食品药品监管部门结合监管情况定期公布预警信息、产品曝光信息。浙江省委常委、常务副省长蔡奇以及杭州市委、市政府领导作出批示给予肯定和表扬，指出三大协作机制是积极的探索，有益的创新，值得深化推广。