“小红帽”的“最美”坚守 江干志愿服务立足长效让“雷锋”常在
杭州网 发布时间：2014-03-05 07:46
“请问，坐地铁往哪边走？”“公交车站在哪？”“我想找工作,刚下火车，不知道哪里招工？”
形形色色的问题，65岁的胡水根每天面对不下一千个。
怎么回答问题，当然也有技巧。
“他要坐地铁，你得多问两句，目的地是哪里，才好提醒他乘坐哪个方向，不至于搭错车；遇上找工作的，我们这里有报纸就塞给他一份，呵呵。”即便她笑声爽朗，也会被东站呼啸而至的人潮淹没。
她是小红帽，她有最美的微笑。
在杭州东站，像胡水根这样的志愿者，不下1000人，他们轮流值守，成为这里一道亮丽的风景线，彰显着江干人持之以恒的“最美”坚守。
一步步丈量东站
做志愿者，胡水根已经快10年了。
“前两年，外孙女还没上小学，我就带着她一起来服务，听到人家对我说，‘谢谢’、‘谢谢’，小伢儿也毛开心的。”她说。
胡水根每周有4天在东站。偌大东站，很多人进来就迷路。
“我一开始也这样，培训之后，脑子里有一张地图，但这还不能上岗，熟能生巧才是真理，对东站的熟悉，是靠一个个脚步走过来的。”胡水根说，“很多人问路，都会加问一句，走过去要多长时间，你连走都没走过，必然没有发言权。”
服务一次，画一笔，五次满一个“正”字，才一上午，胡水根已经服务600多人次了。这不算啥，春运时候，每天人来人往，一趟车到站，涌上来几百号人，她嗓子都快哑了。“没啥，没啥，再坚持两天。”带着一盒西瓜灵，继续站岗。
为东站枢纽运行提供保障
江干专门制定《东站枢纽微笑亭志愿服务制度》、《微笑亭志愿服务手册》等各项制度，形成以社会志愿者为主导，组织发动志愿者为辅助的人员队伍，为东站枢纽运行提供保障。
有热情不够，还需要精细化管理。江干团区委广泛征求志愿者意见和建议，开展枢纽星级志愿者评比，为时数达百的志愿者授星；开展每日之星评比，评选每日最优秀的志愿者进行微博宣传。
来源：杭州日报 作者：记者 孙钥 江干报道组 沈健 通讯员 吴能奇 摄影 李忠 编辑：郑海云
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