消费者索赔长达三个月

却遭韵达快递一再变脸

后来，韵达庆春路网点负责人吴老板曾表示将代表韵达方面协商此事。

“经过一个多月的协商，吴老板告诉我只能赔偿500元，我不同意，之后上门，他就避而不见了。”无奈的张女士只好联系韵达快递总部，“韵达快递总部要求我开具货物价值的证明与发票，我东奔西跑开好证明资料，他们又不认账了。”在长达三个多月的时间里，张女士自己上门到韵达网点共有5次，与网点负责人

就在上个星期，韵达总部的客服人员终于打来电话，但最终答复只能赔偿张女士1000元。“我完全不能接受。”张女士说。

昨天中午，记者陪同张女士来到韵达庆春路网点，快递员小王见到张女士就吼道：“1000块钱你爱要不要，以后1分钱都不会给你的，你别想让我们赔钱。”

记者找到负责人吴老板，吴老板承认韵达委托其负责协商此事。“已经说得很明白了，只赔1000元，而且是客户自己没有保价，我们的工作人员都会告诉寄件人贵重物品要保价的。”

既然只能赔偿1000元，那韵达快递为什么又要求张女士提供相关证明资料呢？吴老板说：“谁叫她第一时间不提供资料，我们现在不承认她的证明，谁知道是真是假。”记者在张女士提供的证明资料上看到，每份都盖着公章，此时吴老板又换了说法：“我根本没看到过证明。”

当记者问及包裹弄丢是不是韵达工作人员自己签收快递造成的？快递员是否有资格代签包裹？吴老板不以为然：“熟悉的客户，我们都是自己签收的，还有问题你们可以直接联系总部。”