|
三成以上的汽车投诉
与商用车、面包车等有关
商用车、面包车和卡车的投诉分别占了15.3%、10.7%和9.6%。其中商用车的投诉主要集中在发动机故障、二次油漆、水箱损坏、变速器损坏、油泵损坏等；面包车的主要问题是方向机损坏、水箱漏水、售后服务较差、多次维修无用、空气压缩机损坏；卡车的主要问题是翻新车和油箱盖损坏。
值得注意的是，丰田汽车虽因脚垫和油门踏板而深陷“召回门”事件，并在全球搞得沸沸扬扬，但杭州市质监局12365投诉举报热线并未接到一例此类投诉，而有关丰田汽车的投诉大多集中在CD机不能播放和二次翻新上。
质监部门：20%的投诉来自消费者对汽车相关知识缺乏了解
杭州市质监稽查支队支 队长李建雄在总结近几年的汽车类质量投诉时感悟颇多。他说，汽车类投诉的减少，说明汽车品质越来越好，同时也反映了杭州车商的处理机制日趋完善。他和他的执法队员已越来越明显地感到杭州汽车经销商的服务意识和质量意识正在随着汽车消费环境的改变而提高，大部分厂家也都能本着一种负责的态度解决问题，但也有个别厂家和经销商因售后服务脱节而办事拖沓，某些4S店甚至在车市不景气时先期承诺，后期食言，引起消费者不满而投诉；从消费者方面来看，约有20%的投诉是可以避免的。主要原因是新手既缺乏汽车基本知识的了解，又不看保养说明书，导致车辆因使用不规范而损坏。
提醒
杭州市质量技术监督局12365投诉举报中心工作人员提醒：
1.为方便日后维权，消费者在买车、日常保养和维修汽车时，要保留相关的票据及维修记录单。
2.修理厂要求更换零部件时，消费者要注意外包装。一般来说，原厂零配件的包装都比较规范，包装上字迹清晰，并注有详细的产品说明、规格型号等内容。
3.在4S店或汽车修理厂修车时，最好不要离开车辆。尽量避免汽车长时间放在修理厂，以免遇上质量问题责任难定。
4.条件许可的话，保留正常情况下拍摄的车辆照片、视频，这对日后的维权也会有所帮助。
如果你在买车、修车过程中还碰到什么烦心事，不妨致电本报汽车新闻热线：85053831 85053863。 | 
上一篇： 
