经过总结，通过电话诈骗的手段主要有以下几类。

一是冒充国家机关、电信、银行工作人员实施诈骗。诈骗分子通过网络电话（大部分是以0019或 019开头），直接拨打客户的家庭或公司固定电话。如称机主在外地开设的固定电话已欠费等骗局一度盛行。这类犯罪嫌疑人多选择独自在家的中老年群众，因此家里有老人的要特别警惕。如接到类似欠费电话时，可拨打提供服务的电信部门的统一客服电话进行核对。如对方称是某公安分局民警，可以通过拨打110进行报案和咨询。

二是关于汽车退税的诈骗。诈骗集团通过非法渠道获得车主的相关购车信息，再通过短信和直接电话联系等方式对车主进行欺诈，称由于国家降低了部分车型的税率，客户购买的车

三是冒充亲友打电话表示急需用钱，如打电话来说“猜猜我是谁”以蒙骗客户。

四是谎称客户在外地上学的孩子生病出车祸等，这类骗局往往发生于孩子的手机遗失或被盗的情况下，因此一旦发生手机丢了，要及时通知父母。

特别提醒：办理任何银行业务，需要使用密码进行操作时必须通过本人按键输入等安全操作。在任何情况下，银行职员或警方都不会要求客户提供银行卡密码或向来历不明的账户转款。如果遇到此类要求，首先应怀疑其身份的真实性，并及时通过正规渠道报警。

骗术三：虚假网站设下骗钱陷阱

提醒：做好安全措施用网银

案例：近日，客户陈先生（化名）来到工行余杭支行某储蓄所开通了网上银行，并且购买了客户证书U盾，打算回家后上网购买电子机票。这本是一件很寻常的业务，却由此引出了一起假网站的骗局。

陈先生离开后不久，又返回该网点并在自助终端进行操作。大堂经理马上上前询问是不是网银出了什么问题。陈先生说，他回到家后想购买电子机票，但两次划款都不成功，于是按照网页上的客服热线提示拨打了服务电话，“客服人员”要求他将自己卡内所有的钱转入到相应的绑定账户中才可以购买电子机票。

经过一番仔细的询问和了解之后，大堂经理最终确定这是一个假网站骗局。经过银行工作人员的详细解释和耐心劝说，陈先生终于使其意识到其中的种种疑点，终止了这次转账操作。

银行点评：网上银行作为信息时代新的金融服务形式，以其方便、快捷而受到了广大银行客户的青睐。但与此同时，假冒网站的出现，却使一部分客户望“网”兴叹。让人深恶痛绝的假网站应如何识别、应对？

假网站的表现形式主要有两种：一种是使用和真实网站网址非常相似的域名；另一种是使用与真网站十分相似的页面形式。 如工行曾经发现的“http://www.1cbc.com.cn” 、“http://mybank.iclc.com.cn/” 、“http://www.icbc.dizhen.com”等假网站，与工行真实网站地址“http://www.icbc.com.cn”、“http://mybank.icbc.com.cn”十分相似。

通过假网站诈骗的手段主要有：通过病毒传播假网站信息；通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信；冒充银行邮箱，发送虚假信息引诱客户登录假网站；建立假电子商务网站，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息等等。如有不法分子以所谓 “中国工商银行网络安全科”的名义，向客户发送电子邮件，谎称持卡人账户被冻结，并要求客户到指定的网页修改密码。

其实，只要客户以正确的方式使用网上银行，完全可以绕开上述陷阱。如在使用工行网上银行时，应做到以下几点安全防范措施：使用U盾、预留信息验证、输入正确网址登录（建议客户手工输入正确网址登录网站，并将之添加到IE浏览器的“收藏夹”中，方便下次使用。不要通过超级链接访问工行网站。）、核对网址、查看安全锁、到工行商城频道分辨电子商务网站真伪、健全必要的安全软件（如及时更新升级防火墙程序、windows操作系统的补丁程序。）