一年一度杭州市民口碑案例评选开启 诚邀每一位市民当城市治理的“阅卷人”
杭州网 发布时间：2026-04-03 07:32
哪一个口碑案例走进了您的心里，请来投票
制图 刘婧楠
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50个候选案例，50份为民初心。
金杯银杯，不如老百姓的口碑，2026第二届杭州市民口碑案例评选50进30开启。
这一年，有速度——无人机3分钟赶到救援现场；有温度——48封手写感谢信见证医保服务；有巧思——“小哥码”让外卖员3秒进小区；有担当——收费员1377次垫付全部归还……
这些案例分为创新举措、攻坚克难、处理速度三大维度，每一个案例背后，都是一段温暖的民生故事，都是一次真诚的为民实践。
即日起至4月16日，民呼我为，50进30，请您投票！最终将综合公众投票与专家评审，评选出前三十强，让好做法被看见、被推广。
投票规则：扫码进入活动页面，每人每天可点赞10票。
创新举措
48封手写感谢信
藏着杭州医保最暖的答案
上榜单位：杭州市医保局
2025年，杭州市政务服务中心医保窗口凭借扎实的业务能力，办理了54143件业务、超10000人次咨询，收到群众手写的48封感谢信。平均每周一封，每一封信背后，都是一次被耐心对待的办事经历。
高速无人机机巢集群
形成“3分钟处置圈”
上榜单位：杭州公安交管支队高速三、五大队
全省首家创新启用“空中AI巡检员”系统，在G25高速搭建30座无人机机巢组成的“空中巡逻矩阵”，借助“云哨式”智能预警，实现险情预警、事故取证、违法查处全流程闭环，形成“3分钟处置圈”。
外卖小哥进小区，嘀一下3秒进门
上榜单位：绿城物业
杭州实现“物业码”与“小哥码”二码合一，系统自动比对身份与订单，门禁3秒开启。绿城服务在管的173个小区，通行时间从3分钟缩短到5秒以内。
首创“电梯管家式服务”
上榜单位：拱墅区天水街道
天水街道探索构建加梯“全生命周期”服务链，在全市首创“电梯管家式服务”模式，提供全生命周期服务和保洁服务。
杭州“轻松游”行李服务
上榜单位：杭州市文广旅游局、市委改革办
国内首创“行李跟人走”服务模式，全市210个行李服务点，吸引347家酒店加入，可一键下单将行李送至高铁站台甚至座位上，累计服务91万余人次。
闲置雨伞寻找“归宿”
上榜单位：杭州市绿色志愿服务总队
“一把伞，一座城”爱心伞接力活动始于2014年，2025年再度升级，增加线下回收发放站点，邀请萧山伞业协会加入，让闲置资源循环起来。
城管试行10分钟温馨提示工作法
上榜单位：拱墅区综合行政执法局
针对违停车辆，试行“10分钟温馨提示工作法”：发现后先通知车主，给予10分钟限时驶离缓冲期，超时再依法查处。
“最美证件照”办证有温度
上榜单位：钱塘区公安分局出入境管理大队
从暖心衣帽间到走进重症监护室、走进百岁老人家中，钱塘公安将便民服务从3个试点扩展至8个服务站点，开通“青牛直通车”上门办理。
火车东站绿皮小火车免费过夜
上榜单位：杭州东站
2025年9月，“星辰守护”旅客夜间休息区试运行，四节车厢可容纳126名旅客过夜，设有育婴区和女士优先车厢，开放时间为每日22:00至次日8:00。
把办事大厅搬进招聘会
上榜单位：西湖区蒋村街道、西湖区审管办
蒋村街道秋季招聘会上，“行走的办事大厅”直接搬到招聘一线，为年轻人现场解答大学生创业补贴等政策。
这个农贸市场
外国旅游团一拨一拨来打卡
上榜单位：临平前村农贸市场
前村农贸市场投入七八百万元装修升级，环境像超市一样整洁，每年接待多批外国参观旅游团。
车管所“主动服务”再升级
上榜单位：杭州市公安局交管支队车辆管理所
2025年3月，杭州率全国之先启动“主动办”服务，主动提醒驾驶证到期换证，并与市卫健委推出“两检联办”，驾驶证体检与健康体检一次搞定。
一刻暖托
西湖区全域推行高质量普惠托育
上榜单位：西湖区教育局
以“一刻暖托”为品牌，全域15分钟内必有托育园所。全区总托位数达5549个，95%以上幼儿园开设托班，入托率超40%。“软、暖、矮”适托环境改建，从业人员持证率100%。
钱塘区推出暖心假日托管
上榜单位：钱塘区教育局
全市率先开展暖心假日托管服务，覆盖幼儿园、小学、初中全学段，做到有需求的学生全托管，年服务近13000人次。
上城深耕“家门口”
高品质老年学堂
上榜单位：上城区教育局
2025年推出首批14个街道“乐龄学堂”，开展“阅读、游戏、手工、非遗、展览”五类课程送教280节，老年人满意度达96%以上。2026年再推第二批20个。
99元住一天，一日三餐全包
上榜单位：滨江区民政局
中秋、国庆假期，滨江区多家养老机构推出“99元乐领短托计划”，一日三餐加日间照料，七成体验者最终选择长住。
临安“村K”激活了
沉睡的乡村文化基因
上榜单位：临安区委宣传部
结合18个镇街317个村社百姓爱唱歌的风俗，推动为期5个月、数百场“村K”全民歌唱狂欢，各行各业“草根歌星”登台，吸引数万人现场聆听。
西子廊桥“盲盒音乐会”
上榜单位：上城区文旅局
以“不预告、不定期”的盲盒形式，西子廊桥全年累计演出100余场，为超过420万人次观众带来免费街头演艺，包括《黑神话：悟空》乐器演奏等。
外骨骼机器人助力市民爬山
上榜单位：拱墅区半山街道
2025年10月，半山国家森林公园推出外骨骼机器人租赁柜，成为杭州首个登山助力常态化共享租赁服务，游客可低租金租赁，山顶归还。
青年入乡实践站点
一站式支持新农人返乡创业
上榜单位：钱塘区河庄街道
启动青年入乡实践站点建设，推出“1+N”培育模式，通过5个特色实践站点，提供从创业孵化到市场拓展的全链条支持。
(原标题：一年一度杭州市民口碑案例评选开启 诚邀每一位市民当城市治理的“阅卷人”)
来源：都市快报 作者：记者 刘徽 编辑：郑海云
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