哪一个口碑案例走进了您的心里，请来投票

制图 刘婧楠

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50个候选案例，50份为民初心。

金杯银杯，不如老百姓的口碑，2026第二届杭州市民口碑案例评选50进30开启。

这一年，有速度——无人机3分钟赶到救援现场；有温度——48封手写感谢信见证医保服务；有巧思——“小哥码”让外卖员3秒进小区；有担当——收费员1377次垫付全部归还……

这些案例分为创新举措、攻坚克难、处理速度三大维度，每一个案例背后，都是一段温暖的民生故事，都是一次真诚的为民实践。

即日起至4月16日，民呼我为，50进30，请您投票！最终将综合公众投票与专家评审，评选出前三十强，让好做法被看见、被推广。

投票规则：扫码进入活动页面，每人每天可点赞10票。

创新举措

48封手写感谢信

藏着杭州医保最暖的答案

上榜单位：杭州市医保局

2025年，杭州市政务服务中心医保窗口凭借扎实的业务能力，办理了54143件业务、超10000人次咨询，收到群众手写的48封感谢信。平均每周一封，每一封信背后，都是一次被耐心对待的办事经历。

高速无人机机巢集群

形成“3分钟处置圈”

上榜单位：杭州公安交管支队高速三、五大队

全省首家创新启用“空中AI巡检员”系统，在G25高速搭建30座无人机机巢组成的“空中巡逻矩阵”，借助“云哨式”智能预警，实现险情预警、事故取证、违法查处全流程闭环，形成“3分钟处置圈”。

外卖小哥进小区，嘀一下3秒进门

上榜单位：绿城物业

杭州实现“物业码”与“小哥码”二码合一，系统自动比对身份与订单，门禁3秒开启。绿城服务在管的173个小区，通行时间从3分钟缩短到5秒以内。

首创“电梯管家式服务”

上榜单位：拱墅区天水街道

天水街道探索构建加梯“全生命周期”服务链，在全市首创“电梯管家式服务”模式，提供全生命周期服务和保洁服务。

杭州“轻松游”行李服务

上榜单位：杭州市文广旅游局、市委改革办

国内首创“行李跟人走”服务模式，全市210个行李服务点，吸引347家酒店加入，可一键下单将行李送至高铁站台甚至座位上，累计服务91万余人次。

闲置雨伞寻找“归宿”

上榜单位：杭州市绿色志愿服务总队

“一把伞，一座城”爱心伞接力活动始于2014年，2025年再度升级，增加线下回收发放站点，邀请萧山伞业协会加入，让闲置资源循环起来。

城管试行10分钟温馨提示工作法

上榜单位：拱墅区综合行政执法局

针对违停车辆，试行“10分钟温馨提示工作法”：发现后先通知车主，给予10分钟限时驶离缓冲期，超时再依法查处。

“最美证件照”办证有温度

上榜单位：钱塘区公安分局出入境管理大队

从暖心衣帽间到走进重症监护室、走进百岁老人家中，钱塘公安将便民服务从3个试点扩展至8个服务站点，开通“青牛直通车”上门办理。

火车东站绿皮小火车免费过夜

上榜单位：杭州东站

2025年9月，“星辰守护”旅客夜间休息区试运行，四节车厢可容纳126名旅客过夜，设有育婴区和女士优先车厢，开放时间为每日22:00至次日8:00。

把办事大厅搬进招聘会

上榜单位：西湖区蒋村街道、西湖区审管办

蒋村街道秋季招聘会上，“行走的办事大厅”直接搬到招聘一线，为年轻人现场解答大学生创业补贴等政策。

这个农贸市场

外国旅游团一拨一拨来打卡

上榜单位：临平前村农贸市场

前村农贸市场投入七八百万元装修升级，环境像超市一样整洁，每年接待多批外国参观旅游团。

车管所“主动服务”再升级

上榜单位：杭州市公安局交管支队车辆管理所

2025年3月，杭州率全国之先启动“主动办”服务，主动提醒驾驶证到期换证，并与市卫健委推出“两检联办”，驾驶证体检与健康体检一次搞定。

一刻暖托

西湖区全域推行高质量普惠托育

上榜单位：西湖区教育局

以“一刻暖托”为品牌，全域15分钟内必有托育园所。全区总托位数达5549个，95%以上幼儿园开设托班，入托率超40%。“软、暖、矮”适托环境改建，从业人员持证率100%。

钱塘区推出暖心假日托管

上榜单位：钱塘区教育局

全市率先开展暖心假日托管服务，覆盖幼儿园、小学、初中全学段，做到有需求的学生全托管，年服务近13000人次。

上城深耕“家门口”

高品质老年学堂

上榜单位：上城区教育局

2025年推出首批14个街道“乐龄学堂”，开展“阅读、游戏、手工、非遗、展览”五类课程送教280节，老年人满意度达96%以上。2026年再推第二批20个。

99元住一天，一日三餐全包

上榜单位：滨江区民政局

中秋、国庆假期，滨江区多家养老机构推出“99元乐领短托计划”，一日三餐加日间照料，七成体验者最终选择长住。

临安“村K”激活了

沉睡的乡村文化基因

上榜单位：临安区委宣传部

结合18个镇街317个村社百姓爱唱歌的风俗，推动为期5个月、数百场“村K”全民歌唱狂欢，各行各业“草根歌星”登台，吸引数万人现场聆听。

西子廊桥“盲盒音乐会”

上榜单位：上城区文旅局

以“不预告、不定期”的盲盒形式，西子廊桥全年累计演出100余场，为超过420万人次观众带来免费街头演艺，包括《黑神话：悟空》乐器演奏等。

外骨骼机器人助力市民爬山

上榜单位：拱墅区半山街道

2025年10月，半山国家森林公园推出外骨骼机器人租赁柜，成为杭州首个登山助力常态化共享租赁服务，游客可低租金租赁，山顶归还。

青年入乡实践站点

一站式支持新农人返乡创业

上榜单位：钱塘区河庄街道

启动青年入乡实践站点建设，推出“1+N”培育模式，通过5个特色实践站点，提供从创业孵化到市场拓展的全链条支持。

攻坚克难

高速收费员垫付1377次通行费

司机们全还了

上榜单位：杭千高速公路发展有限公司

2025年，杭千高速收费员为司机垫付1377次通行费，总金额102064.47元，事后全部归还。公司承诺的“兜底机制”这一年没有启用一次。

在家门口就能给食材做“体检”

上榜单位：杭州市市场监管局

创新推出“流动+定点+智能”三位一体的免费食品检测服务：流动检测车巡回社区、农贸市场便民检测站最快20分钟出结果、全省首批24小时“智能检测柜”在龙坞镇上岗。

校社联建老年助餐点，托起幸福“食”光

上榜单位：浙江工商大学、钱塘区云滨社区

浙江工商大学后勤中心主动对接社区，在行云食堂一楼设立老年助餐点，每日6时-18时开放，提供50余种菜品，早餐0.5~3元，蔬菜1~3元，荤菜5~8元。

这家社区食堂，成了采荷街坊的“心头好”

上榜单位：上城区采荷街道洁莲社区

2025年4月，大隐福云幸福食堂开业，严控品质、菜品实惠，每月初一及腊八免费送粥，为特殊群体提供七折优惠，一楼咖啡馆、二楼康养驿站。

高山持续救援

上榜单位：杭州市消防救援局

去年年底，北高峰、天竺山等热门爬山地持续有游客摔伤、体力不支求助，其中一位游客一天走37公里，耗时16小时，最终被消防员背下山。

皮市巷道路一侧装上了路桩

终于不再受违停困扰

上榜单位：杭州交警

皮市巷因违停导致经常堵车，交警加装路桩后，违停车辆大幅减少。

上千户居民只有两处快递柜

困扰多年的难题终于解决

上榜单位：萧山区太平弄社区

太平弄社区上千户居民，过去只有两处快递柜，快递经常外溢、丢失。2025年，社区利用大树下空间和围墙一侧空地，新建快递柜和电瓶车充电桩。

AI赋能老年助餐

打通老年人吃饭“最后一公里”

上榜单位：西湖区民政局、西溪街道、淘宝闪购

推出“幸福助餐2.0”数字平台，老人经无感核验后一键领取“电子关爱金”，享受8折惠老折扣，30分钟内送餐上门，还布设“碰一下”感应设备。

助力杭州打造

全国先进生产性服务业集聚地

上榜单位：杭州市生产性服务业促进会

国内率先搭建党委政府智库服务平台和企业合作交流平台，会员单位629家，会员企业营收占杭州生产性服务业的82%、服务业的77%。

42人“洗友团”

帮居民清洗窗帘150多片

上榜单位：滨江区六和社区

社区摸排发现很多老人家里窗帘积灰四五年都洗不了，牵头成立“喜益洗”志愿队，42人团队从上门拆卸到安装归位一站式服务，已服务30多户、清洗150多片窗帘。

为了12位血透病人

余杭定制了一条特殊专线

上榜单位：余杭区百丈镇

百丈镇地处山区，原有公交取消后，12名血透患者每周3次往返医院极为不便。镇里量身定制“百橙巴士”医疗专线，每周一、三、五运行。

无人机送餐

让村里老人吃上“热乎饭”

上榜单位：桐庐县横村镇凤联村

海拔700米的山区乡村，通过“无人机+无人车”智慧物流网络，将原本超15分钟的“陆运”变为5分钟“空运”，由党员干部、志愿者送上门。

一村带多村

发展家门口来料加工增收服务

上榜单位：淳安县瑶山乡

逸轩来料加工点运转9年，带娃妈妈、留守老人手指翻飞赶订单，已带动七八十人搭上致富车。

建德“办不成事专窗”

上榜单位：建德市审管办

2018年5月成立的“办不成事（兜底办）”窗口，已成功化解个人及企业各类“疑难杂症”3914件，受益人数达8000余人。

“即碰即领即用即核销”模式

破解消费券使用堵点

上榜单位：杭州市商务局

创新建立数字消费券模式，打破传统C端申领模式，改为向B端商户动态分配，通过精准识别预警黄牛刷单，大幅提升核销率。

大学生“创业梦工厂”

上榜单位：拱墅区市场监管局

联合街道、企业搭建“扬帆拱墅·创业梦工厂”，采用“一址多照”模式，为大学生提供“零租金、零押金”办公空间，共享面积500平方米，设30个共享工位。

交警执勤从生硬执法

到温情喊话劝导

上榜单位：临平区公安分局交管大队城区中队

联合辖区学校推出“种子计划”交通安全研学课，孩子们化身文明交通小使者，对违反交规的市民温情劝导。已开展超五十场，劝导超2万人次，视频播放量近980万。

推广“银龄课堂”

手把手教老人们自信触网

上榜单位：中国移动杭州分公司

在全市自有营业厅推广“银龄课堂”，每月10日前后邀请周边老人到厅上课，手把手教微信视频、预约挂号、手机打车，已帮助数十万人次银发族自信触网。

从殿堂到田间，唱给市民听

上榜单位：杭州图书馆杭州合唱艺术中心

杭州合唱艺术中心秉持“市民唱给市民听”的初心，2025年巡演深入基层，10天走进机关、社区、乡村、校园、企业，完成10场公益演出，线上播放量突破72.3万人次。

安乐新村片区完成老旧小区改造

上榜单位：西湖区留下街道

2025年，安乐新村片区经过半年多综合整治，完成老旧小区改造，惠及居民2700余人，建设全龄友好活动广场，铺设防滑地胶，完善休闲设施。

处理速度

3分钟奔赴，1分钟营救

冰河急速救援

上榜单位：滨江区公安分局长河派出所

2月6日，市民落水。无人机从一公里外机巢起飞，2分钟定位，3分钟现场警力到达，1分钟将落水老人救起。

金狮苑电动车充电桩不够用？

马上安排

上榜单位：上城区紫阳街道

居民反映充电桩不够用，街道迅速排查整改，新增设30个充电桩。

摊贩油烟扰民？

城管连续三晚“打卡”检查

上榜单位：西湖区综合行政执法局

市民反映无证烧烤摊贩油烟扰民，队员当晚劝离，随后连续两晚复查，未发现回潮，并持续强化管控。

书音路盈丰路口公交站

换上了立式站牌

上榜单位：萧山公交

橙友反映站牌装得过低容易碰头，萧山公交迅速核实整改，4月初改成立式站牌。

贴沙河边绿道路灯线路裸露

凯旋街道将地灯改成嵌入式

上榜单位：上城区凯旋街道

市民反映绿道外侧路灯线路裸露，街道核实后立即联系改换成嵌入式地灯，同时发现并解决了雨水盖板缺失问题。

为良渚路154号加装照明

上榜单位：余杭区良渚街道

橙友反映希望加装路灯，街道第一时间联合社区现场踏勘，虽不在养护范围内，仍确定加装3组照明灯具。

玲珑山路灯延迟关闭方案定了比市民建议再延15分钟

上榜单位：临安区综合行政执法局

市民反映玲珑山景区路灯早上5点关闭影响晨练，执法局将关闭时间调整至6点45分，较市民建议再延长15分钟。

凤起路延安路口遮阳棚破了

城管局当晚修复

上榜单位：杭州市城管局、市容景观发展中心

橙友反映遮阳棚破损，工作人员当晚修复，并同步排查了其他遮阳棚。

采荷小区绿化带加装围栏

工作人员周末晚上加班搞定

上榜单位：上城区园林绿化发展中心

市民反映楼下开放式绿化带脏乱，希望加装围栏。工作人员当天核实，周日晚上加班完成围栏安装。

石灰桥公交站栏杆摇摇晃晃

立马修缮

上榜单位：杭州市市政设施管理中心

橙友反映石灰桥公交站栏杆摇摇晃晃，中心接报后立即联系相关单位修缮。