大胆创新公共资源交易新模式

讲述人：

刘莹莹（市公共资源交易中心综合交易处处长）

2010年12月，我们大胆尝试，实现杭州市公共自行车停车棚（亭）、自行车车身广告媒体经营权招标在市交易平台上顺利进行，开启杭州对未明确法定监管项目的进场招投标。

近年来，我们市公共资源交易中心“以服务为中心”，建立《杭州市公共资源交易目录》，不断完善业务流程操作规程，实行“成熟一项、推动一项、进场一项”。

推行了网上办理方式，探索全流程电子化系统建设；建立了地铁工作部，80%综合交易项目取消报名，缩短招投标时间约20%……

十五年甘苦风雨兼程，十五年求索岁月如歌。作为一名公共资源交易平台上的老职工，我赶上了杭州发展的大好时代，能在自己本职岗位上为杭州的办事服务做出一点贡献，我深感荣幸。

企业的需求和市民的期盼 是我们最大的动力源泉

讲述人：林革（市审管办主任）

15年来，杭州办事服务从线下分散办，到线下集中办，从线上集中办，再到现在线上线下随时办，渠道和方式一直在变，不变的是杭州“审管人”改革创新与服务群众的初心。

现在，在杭州办事有多方便？我给大家分享几组数据——

公民全生命周期35件事，在杭州可“一件事”联办；

92.56%的公民个人事项、共计585项，可凭身份证“一证通办”；

1867台24小时自助服务机遍布全市1817个网点，80%的公民个人事项可在家附近的镇街和有条件的村社及银行、邮局就近办；

310项可办事项和276项预约事项上线“杭州办事服务”App，大家可随时随地掌上办；

全市域设立20个长三角一体化“一网通办”综合服务窗口，30项企业事项、21项个人事项在长三角城市群线上“全网通办”、线下“异地可办”；

“亲清在线”平台将无感智慧审批纳入城市智慧治理体系，目前上线95个企业高频使用事项，累计办理各类业务557227件，累计服务企业（自然人）2673915次。1641名“亲清D小二”搭档人工智能客服，为企业提供上线事项的“1vs1”24小时专属线上服务。

今年3月31日，习近平总书记在杭州城市大脑运营指挥中心考察时指出，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。希望杭州进一步加快建设智慧城市，为全国创造更多可推广的经验。

去年6月13日，李克强总理实地考察了杭州市行政服务中心，对杭州市“最多跑一次”改革工作给予充分肯定。离开前总理主动提出与工作人员合影留念，并嘱托大家：“‘立照为证’，要承诺‘最多跑一次’”。

领导的希望和嘱托，历历在目。企业的需求和市民的期盼，是我们最大的动力源泉。接下来市审管办将紧紧围绕建设国际一流营商环境的总目标，推出更多群众呼声强烈、具有可操作性的跨部门跨层级“一件事”联办事项，推行“淘宝式”政务服务绩效实时评价，不断提升企业和群众的获得感和满意度，为全国其他城市提供可借鉴可复制的“杭州样本”。

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 全文阅读