杭州“一站式”办事服务15年！
杭州网 发布时间：2020-11-24 07:30
一增一减，折射出杭州商事登记改革成果
讲述人：傅国伟（市市场监管局驻市行政服务中心副处长）
几年前我在一位企业家朋友圈看到一段话：“今天去工商局窗口办事，取号排队花了2小时，结果办事只花了5分钟”。
这样的办事体验，对窗口工作人员来说真是五味杂陈。这既说明窗口办事工作量大，也说明工作人员办事效率高，为什么群众体验感这么差呢？
对咯，排队等待的时间太长了，我们下决心，一定要把排队时间减下来。
从办事流程上下功夫，我们把商事登记流程一环一环拆解下来研究分析，优化服务，开发出一套“全程电子化审批系统”。
比如公司名称，可以即时比对能不能使用注册；比如经营范围，系统提供10万个专用名称进行选择。
现在，我已经很久没有看到商事登记窗口排长队了，而办事群众变少的背后，是企业经济户口数每年两位数的增长。这一增一减，折射出这些年杭州商事登记改革成果。
当年的“一句玩笑”也变成了现实
讲述人：贾继芳（市审管办秘书处处长）
2009年10月18日，杭州成立“市民之家”，希望市民办事就像在自己家里一样温馨、方便。
这在当时算得上是全国首创，当时我们觉得已经很好了。但征集市民意见后才知道什么叫“没有最好，只有更好”。
第一次有市民提出“希望双休日能办事”。“当时这是从来没有过的事，我们都觉得怎么可能呢？”
杭州就是勇于打破观念，从来没有过的事，那就从杭州开始。没过几天，“市民之家”双休日对外开放了，杭州市民在全国率先实现周末办事。
不久又有市民留言“希望中午可以办事”。也没过多久，“市民之家”中午开始对外服务。
第三次是有市民留言，“希望晚上也能办事。”这次我们看了哈哈大笑，觉得这是在开玩笑吧！
现在，这曾经以为的“玩笑”也变成了现实。欧洲、东南亚等地很多国家来杭州考察，惊叹在杭州周末、晚上也能办事，真的不可思议。
回想杭州办事服务这15年，我最感谢的是在市民之家的志愿者。有一年“市民之家”年初三开门，那天下着大雪，我早上来发现有位志愿者已经等在门口，而且是从大城西赶过来的。还有志愿者从市民之家成立到现在，坚持为市民服务10多年。他们中，最大的已有70岁高龄。
正是他们无私奉献的服务精神，激励着我们不断努力向前，为市民百姓提供更多的优质服务。
无论服务模式怎么转变 我们窗口服务的理念不会改变
讲述人：何苾梅（市卫健委驻市行政服务中心窗口负责人）
刚到窗口工作时，我还有点小情绪，“我是公务员，怎么能坐窗口呢？”两年下来，我的理念完全不同了，公务员就是为老百姓服务的人员。
15年， 我从一个小姑娘变成了窗口服务老兵，见证了杭州办事服务的变迁和成长，也见证了杭州从审批型政府到服务型政府的转变。
从最初的让企业和群众“门好找、脸好看”，到现在的“网上办、掌上办”，从“四单一网”到“最多跑一次”，再到数字化转型，杭州始终走在行政审批服务改革的最前沿。
最好的营商环境是依法，最好的政务服务是便捷，窗口是城市的门面，我们就是为企业和群众服务的“店小二”。未来，无论服务模式怎么转变，我们窗口服务的理念不会改变。
来源：都市快报 作者：记者 殷军领 编辑：郑海云
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