“叮”一声，简单的提示取代“老年卡”“优待卡”等播报；医院里，身穿红马甲的志愿者帮助老年人挂号、付款；在社区，新推出的“老青互助”项目，由老年人提供共同居住场所，吸引年轻人陪伴并协助生活……浙江各地，类似的变化正不断发生。

变化的目的，是为了营造友好的老龄社会软环境，让老年人拥有获得感、幸福感。

世界卫生组织发布的《全球老年友好城市建设指南》，提出了判断城市是否对老年友好的八条标准，除室外空间和建筑、交通、住所等硬性指标，占更大篇幅的是社会参与、信息交流、老年人就业、尊老与社会包容等软性指标，即社会文化环境。

日前，记者在杭州、宁波、嘉兴等地调研时发现，随着社会生活水平提高，老年人对更友好的社会文化环境充满期待。但城市化、信息化的快速发展，也带来新挑战——网上支付、扫码乘车等数字社会便利，却成为相当一部分老人的不便之处；受生理机能、心理因素影响，老年人学习速度难以跟上技术迭代速度；居住隔离带来社交隔离，老年人对精神文化供给提出了更高要求。

解答好这些考题，既是满足老年人美好生活所需，也是构建“老年友好型社会”的应有之义。

“少了智能手机，怎么连个快递都拿不了”

信息时代，既要技术进步的速度也需兼顾执行的温度

活到91岁，杭州市下城区东新园社区居民周永根，被“一个码”难住了。

不久前，天气转冷，女儿在网上给他买了顶帽子。不料想，快递员直接将包裹放进了小区快递柜中。接到电话后，周永根匆匆下楼。

但取快递要取件码。女儿想转发过来，周永根的老年机装不了微信，压根收不到。女儿电话里报了数字，周永根对着快递柜触屏，半天没输对。联系快递员送上门，对方又让告知单号、取件码等信息。一番折腾，老人急出了一身汗：“少了智能手机，怎么连个快递都拿不了？”

调研中，记者发现，像这样被“一串数字”难倒的窘境十分常见。住在杭州上城区的何银萍，隔段时间就要跨越半座城，到余杭帮忙带孙子。为方便出行，儿子帮她下载了打车软件。但刚学会的软件，用了两次，就要更新。看着手机屏幕上“输入动态密码”“是否开通小额免密支付”等字眼，何银萍感到前所未有的焦虑：“时代走得太快，我们老了。”

视频通话、转发分享、点赞收藏……社交软件上的“常规操作”，对家里老人而言，也许相当于“无字天书”；网络购票、线上购物、预约挂号……节省了排队时间、提高了生活效率，却让很多老人无所适从；扫码乘车、点餐、支付……数字生活“身轻如燕”，只会使用老年机的人常常望而却步。

数字化社会，每一个看似微不足道的细节，都有可能演变为“数字鸿沟”，造成老年人生活不便。

“信息富有者和信息贫困者之间的‘数字鸿沟’，存在于不同国家、地区、行业之间，也存在于代际之间。”省民政厅养老服务处相关负责人认为，造成鸿沟的原因，一方面是信息获取、支付方式等过度依赖数字化手段，另一方面则是老年人记忆、思维等机能下降，技术迭代速度远远超过学习速度，让他们对数字生活有畏惧感和抗拒感。

在浙江工业大学政治与公共管理学院副教授王萍看来，这种“数字鸿沟”可能带来一系列连锁反应，老年人产生群体焦虑，并逐步在网络主流舆论场中“失声”，甚至导致“代际对立”，“养老问题，既是一个民生问题，也是平安问题和社会问题。”

数字时代，尤其不能落下那些年迈的身影。走访中，记者了解到，为方便老年群体生活，浙江各地都在探索，既倡导技术进步的速度，也注意执行落地的温度，避免政策“一刀切”。

在宁波，考虑部分符合“绿码”条件的老年人、未成年人等群体无法在线上申请“甬行码”，当地特别增加线下实体证件“甬行证”。在杭州，市民卡与身份证、健康码等信息深度融合，老年人刷一下就能出行、就医，不用再被“一个码”拦在公交车、地铁站、医院门外。在嘉兴，不少医院调大门诊标示、诊间字体，努力优化老年就医环境，打造“老年友好界面”……

当一个个生活细节融入温度，尽管时代的列车风驰电掣，老年人迈着碎步也能怡然自得。

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