“叮”一声，简单的提示取代“老年卡”“优待卡”等播报；医院里，身穿红马甲的志愿者帮助老年人挂号、付款；在社区，新推出的“老青互助”项目，由老年人提供共同居住场所，吸引年轻人陪伴并协助生活……浙江各地，类似的变化正不断发生。

变化的目的，是为了营造友好的老龄社会软环境，让老年人拥有获得感、幸福感。

世界卫生组织发布的《全球老年友好城市建设指南》，提出了判断城市是否对老年友好的八条标准，除室外空间和建筑、交通、住所等硬性指标，占更大篇幅的是社会参与、信息交流、老年人就业、尊老与社会包容等软性指标，即社会文化环境。

日前，记者在杭州、宁波、嘉兴等地调研时发现，随着社会生活水平提高，老年人对更友好的社会文化环境充满期待。但城市化、信息化的快速发展，也带来新挑战——网上支付、扫码乘车等数字社会便利，却成为相当一部分老人的不便之处；受生理机能、心理因素影响，老年人学习速度难以跟上技术迭代速度；居住隔离带来社交隔离，老年人对精神文化供给提出了更高要求。

解答好这些考题，既是满足老年人美好生活所需，也是构建“老年友好型社会”的应有之义。

“少了智能手机，怎么连个快递都拿不了”

信息时代，既要技术进步的速度也需兼顾执行的温度

活到91岁，杭州市下城区东新园社区居民周永根，被“一个码”难住了。

不久前，天气转冷，女儿在网上给他买了顶帽子。不料想，快递员直接将包裹放进了小区快递柜中。接到电话后，周永根匆匆下楼。

但取快递要取件码。女儿想转发过来，周永根的老年机装不了微信，压根收不到。女儿电话里报了数字，周永根对着快递柜触屏，半天没输对。联系快递员送上门，对方又让告知单号、取件码等信息。一番折腾，老人急出了一身汗：“少了智能手机，怎么连个快递都拿不了？”

调研中，记者发现，像这样被“一串数字”难倒的窘境十分常见。住在杭州上城区的何银萍，隔段时间就要跨越半座城，到余杭帮忙带孙子。为方便出行，儿子帮她下载了打车软件。但刚学会的软件，用了两次，就要更新。看着手机屏幕上“输入动态密码”“是否开通小额免密支付”等字眼，何银萍感到前所未有的焦虑：“时代走得太快，我们老了。”

视频通话、转发分享、点赞收藏……社交软件上的“常规操作”，对家里老人而言，也许相当于“无字天书”；网络购票、线上购物、预约挂号……节省了排队时间、提高了生活效率，却让很多老人无所适从；扫码乘车、点餐、支付……数字生活“身轻如燕”，只会使用老年机的人常常望而却步。

数字化社会，每一个看似微不足道的细节，都有可能演变为“数字鸿沟”，造成老年人生活不便。

“信息富有者和信息贫困者之间的‘数字鸿沟’，存在于不同国家、地区、行业之间，也存在于代际之间。”省民政厅养老服务处相关负责人认为，造成鸿沟的原因，一方面是信息获取、支付方式等过度依赖数字化手段，另一方面则是老年人记忆、思维等机能下降，技术迭代速度远远超过学习速度，让他们对数字生活有畏惧感和抗拒感。

在浙江工业大学政治与公共管理学院副教授王萍看来，这种“数字鸿沟”可能带来一系列连锁反应，老年人产生群体焦虑，并逐步在网络主流舆论场中“失声”，甚至导致“代际对立”，“养老问题，既是一个民生问题，也是平安问题和社会问题。”

数字时代，尤其不能落下那些年迈的身影。走访中，记者了解到，为方便老年群体生活，浙江各地都在探索，既倡导技术进步的速度，也注意执行落地的温度，避免政策“一刀切”。

在宁波，考虑部分符合“绿码”条件的老年人、未成年人等群体无法在线上申请“甬行码”，当地特别增加线下实体证件“甬行证”。在杭州，市民卡与身份证、健康码等信息深度融合，老年人刷一下就能出行、就医，不用再被“一个码”拦在公交车、地铁站、医院门外。在嘉兴，不少医院调大门诊标示、诊间字体，努力优化老年就医环境，打造“老年友好界面”……

当一个个生活细节融入温度，尽管时代的列车风驰电掣，老年人迈着碎步也能怡然自得。

“既担心跟不上，又害怕被欺骗”

搭建平台，鼓励老年人拥抱数字生活

10月中旬，记者来到宁波鄞州老城区的白鹤街道。这是当地老龄化程度最高的街道之一，60周岁以上老年人口数量达1.6万，占户籍人口比超30%。得益于老年大学课程培训、社会组织宣传引导等，近年来，不少生活在这里的老人，打开了包罗万象的新世界。

“上网有啥难？一部手机解决生活烦恼，太方便了。”77岁的黄鹂社区居民柴永丰告诉记者，他一人独居在家，买东西、做饭都很麻烦，就学习使用智能手机叫外卖、网购。厨房摆着的多层置物架，就是他刚刚从网上淘来的。说话间，他还摆弄手机，将游戏界面投上客厅电视大屏，和网友连线下起了象棋。

在浙江省社科院发展战略和公共政策研究院副研究员卢余群看来，营造友好的老龄社会环境，除了将老年人作为关爱对象，关注他们的生存和发展需要外，更关键的是创造条件，最大限度发挥老年人生活能力和社会融入能力。

数字化社会，让老年人跟上时代潮流、分享信息技术进步的红利，正是其中一个体现。为此，近年来，浙江各地也在制度设计、平台搭建等方面创新，鼓励老年人拥抱数字生活，创造别样精彩。

每周，嘉兴图书馆二楼的报告大厅都热闹非凡。来自城市四面八方的六七十位老人聚在一起，参加“网红”课——“夕阳红E族”培训。

从最简单的智能手机开关机、联网，到打车、网购、订票等复杂操作，再到图片制作、视频剪辑等高阶课程，都很受欢迎。据统计，仅2019年，这里就开展了159场培训，有7534位老年人参加。

但这一数字，相比嘉兴全市97.2万老年人口的庞大体量，并不算多。在宁波等地，像柴永丰这样主动接受新事物的老人，也在少数。

鄞州区白鹤街道工作人员介绍，目前，辖区内会使用智能手机的老年人仅占1/3左右。最近，省里开展70岁以上老年人流感疫苗自愿免费接种工作。为公平起见，街道卫生院请有需要的居民通过微信小程序预约。不少老人打电话到社区求助，工作人员只能逐一上门帮忙，增加了不少负担。

采访中，不少老人向记者感叹，他们也想用智能手机、体验新生活，“但年纪大了，既担心跟不上，又害怕被欺骗，不敢网购，也不敢注册社交软件。”

为激活老年人“数字需求”，让技术进步方便日常生活，作为全国数字经济发展先行区的浙江，近年来在居家养老服务等方面创新，探索“智慧养老”模式。

在宁波鄞州区，当地不少街道为高龄独居老人配备了智能手环，不仅能24小时检测血压、睡眠等情况，在意外摔倒、突发疾病等情况下，还能紧急呼叫，保障老人生命安全。

在嘉兴南湖区新嘉街道西马桥社区，去年底建成的居家养老照料服务中心内，配备了动态更新的独居养护系统，录入所有独居老人的姓名、身体状况、家属联系方式等信息。每位独居老人家都安装实时监控，超过8小时未监测到老人动态，系统就会发出警报并通知家属。

杭州下城区东新街道东新园社区上线杭州智治在线养老模块，打造“管家式”助老员队伍，实现“一键式”呼叫、“一站式”服务。过去，社区1000多位老人想获得送餐、理发等服务，需要打不同电话。现在老人只需呼叫助老员，就能由他们通过平台将诉求流转给养老顾问，统一派单到对应机构。

科技进步用于养老服务，大大提升了老年人生活质量。但走访中，也有老人抱有疑虑，“真的中风了，急救人员3分钟内能赶到吗？”“24小时监控定位，我的隐私权在哪里？”“送餐服务，能不能让我们按口味点菜？”这些问题，既拷问技术的友好性，也对服务精准性、有效性提出了要求。

如何让数字技术更加友好，满足老年群体的多元需求，也是未来构建智慧、友好老龄社会的一个方向。

“缺少亲人陪伴，就是盼着有人聊聊天”

比“机器替代”更重要的，是满足老年人精神需求

有的老人戴上老花镜，学着扫一扫、刷微信、通视频；有的老人带上手机，出门坐车、买菜、运动；还有老人架起摄像头，在网上直播时尚穿搭、健身日常……眼下，随着平台搭建、通道打开，以及观念转变，越来越多老年人在向日新月异的时代靠拢。一些低龄老年人，对数字生活适应良好，甚至成为“黏网族”。

但新的问题也在显现。前不久，江苏的黄女士迷恋上短视频APP中的“假明星”，甚至想放弃家庭、奔走外地，引发了热议。而此前，各类“中老年互联网生活研究报告”显示，受访中老年群体中，近半遭遇过网络骗局，保健品诈骗更是重灾区。

“他们看准的，正是老年人深层次的心理问题：孤独。有些老人跳舞、看直播、刷社交媒体，生活很丰富，但缺少亲人陪伴，就是盼着有人聊聊天。”王萍说，社会学研究中，“说闲话”是重要的社会交往工具，但快速城市化带来的居住隔离，逐渐打破了“社区共同体”生活模式，公共交往空间被压缩，人际之间交谈欲望降低，“不少子女还有误解，认为配备24小时监控设备，就可以替代照护，认为使用人工智能设备，就可替代陪伴。”

1953年，小津安二郎创作的《东京物语》描述了一幅社会图景：一对老年夫妇从乡下来到东京看望儿女，儿子太忙，没时间照顾他们。女儿十分吝啬，生怕为父母多花一分钱。最终，老夫妇决定返程回村。母亲很快因病去世，父亲坐在家中，感叹道：“一个人度过一天，像是特别漫长。”

今天，身处信息化时代，这样的孤独依然难以排解。

调研中，杭州下城区东新街道养老顾问唐燕向记者讲述了一个案例。她入户走访时发现一位90岁老人，儿子定居上海，偶尔回来看望。在长久的独居生活中，老人日渐沉默，还养成了收集废品的习惯，和邻居闹了不少矛盾。“独居、孤寡老人，尤其需要精神慰藉。”方燕说，后来，他们反复与家属沟通，又请来心理咨询师开导，老人情绪才慢慢纾解。

相比年轻人，老年人适应传统到现代生活方式的变革，往往需要更长时间。当前，比“机器替代”更重要的，是如何满足精神需求。记者在调研中发现，目前，各地也试图通过“以老助老守望相扶”“青老互助”等模式，破解这一难题。

作为中心城区，宁波海曙区老年人口基数大、增速快。截至今年9月，60周岁及以上老年人口为17.1万，占户籍总人口26.88%。

今年以来，一家全新“时间银行”在这里广受好评。当地建立“以老助老守望相扶”人员库，鼓励健康的低龄老人成为志愿者，与独居高龄老人结对，提供生活照料、精神慰藉等服务。助老人员参与满一年后，互助服务时间汇总计入“时间银行”。第二年，他们可按照服务时间总和的20%，享受免费居家养老服务。

“随着这批低龄老年人年纪增长，谁来与他们守望相助？”采访中，社区工作人员也表达了这一忧虑。为此，海曙正计划打造升级版“时间银行”，鼓励更多年轻人参与。未来，社区通过这一平台发布需求，年轻人通过互助服务后领取“时间币”，可以凭此为家中老人换取个性化服务。

此外，更多社区还在鼓励老年人参与社区事务，排解寂寞。嘉兴秀洲区新塍镇虹桥社区就将组织书画、舞蹈、乒乓球等活动的任务，交给了社区的老年人，并定期邀请他们参与平安巡防、志愿服务。“在这一过程中，我们挖掘了活动带头人，老人实现了自我价值，一举两得。”社区党总支书记蒋红说。

在浙江大学老龄和健康研究中心副主任刘晓婷看来，持续参与经济、社会、文化活动，正是老年人获得尊严感、幸福感的有效方式，“老龄化将带来社会图景的深刻变化，我们必须首先改变‘老年人是弱势群体’的观念，在关注老年人需求的同时，也要构建青年人支持体系，减轻他们的负担，从而创造平等、尊重、共同发展的友好社会环境。”