“杭州健康码”网络复核通道开通 15个健康码最新变化和常见问题官方解答来了
杭州网 发布时间：2020-02-16 07:55
都市快报讯 对健康码有疑问，如何查询？
昨天上午，“杭州健康码”网络复核通道正式开通，市民可通过微信、支付宝扫描二维码或通过“杭州新闻App”进入复核通道。
截至昨天17点，共有30904人申请复核。
复核方面，目前大家最关心的问题主要有两个：一是申请复核后，什么时候能回复？二是外地人申请复核时，区县（市）一栏如何选择？
昨天，杭州健康码工作专班给出了官方解答——
1.按照相关要求，申请人申请复核后，将在1-3个工作日内回复。目前市级和各区县（市）健康码专班正在加班加点，大家提交的申请，会尽快予以回复。
2.目前不在杭州的外地人申请复核时，可选择在杭固定居住地所在的区县（市）。
650万人申请到了属于自己的杭州健康码
12345每天接5万通电话咨询问题
2月11日，“杭州健康码”正式上线。杭州市启动健康码防控措施，市民给予很高期待。
截至昨天，共有650万人申请到了属于自己的杭州健康码。
当然，随着申请量的暴增，问题也随之而来。记者从12345热线了解到，从2月12日开始，每天近5万通电话咨询健康码问题，整体电话量暴增了3倍。
“2月12日是66978通电话，13日增加到87552通，14日稍微有点回落，是72817通，其中，健康码问题占了63%。”相关负责人告诉记者，12345热线有480条线路为大家解答问题，这几天全部占满。后来，启用智能客服应答仍然占满。
这导致很多人遇到了“排队等待 100 多人”的极限状态，而热线智能机器人无法满足智能咨询的高并发量，导致拨打“12345”时，提示忙音或不通。
昨天，都市快报联合12345热线对所有电话内容进行了梳理发现，大家打电话来，有关健康码问得最多的有：三码变更规则咨询、适用范围、系统故障、信息修改、代办功能。
比如说，同一家庭在相同条件下申请健康码，结果不一致；再比如，存在过敏性咳嗽、过敏性鼻炎等人士，健康申报中如何填写咳嗽、鼻塞等问题；希望老人小孩代办功能尽快上线的呼声也很高。
来源：都市快报 作者：记者 殷军领 王青 通讯员 张栖 陈靓 编辑：吴阳杰
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