都市快报讯 对健康码有疑问，如何查询？

昨天上午，“杭州健康码”网络复核通道正式开通，市民可通过微信、支付宝扫描二维码或通过“杭州新闻App”进入复核通道。

截至昨天17点，共有30904人申请复核。

复核方面，目前大家最关心的问题主要有两个：一是申请复核后，什么时候能回复？二是外地人申请复核时，区县（市）一栏如何选择？

昨天，杭州健康码工作专班给出了官方解答——

1.按照相关要求，申请人申请复核后，将在1-3个工作日内回复。目前市级和各区县（市）健康码专班正在加班加点，大家提交的申请，会尽快予以回复。

2.目前不在杭州的外地人申请复核时，可选择在杭固定居住地所在的区县（市）。

650万人申请到了属于自己的杭州健康码

12345每天接5万通电话咨询问题

2月11日，“杭州健康码”正式上线。杭州市启动健康码防控措施，市民给予很高期待。

截至昨天，共有650万人申请到了属于自己的杭州健康码。

当然，随着申请量的暴增，问题也随之而来。记者从12345热线了解到，从2月12日开始，每天近5万通电话咨询健康码问题，整体电话量暴增了3倍。

“2月12日是66978通电话，13日增加到87552通，14日稍微有点回落，是72817通，其中，健康码问题占了63%。”相关负责人告诉记者，12345热线有480条线路为大家解答问题，这几天全部占满。后来，启用智能客服应答仍然占满。

这导致很多人遇到了“排队等待 100 多人”的极限状态，而热线智能机器人无法满足智能咨询的高并发量，导致拨打“12345”时，提示忙音或不通。

昨天，都市快报联合12345热线对所有电话内容进行了梳理发现，大家打电话来，有关健康码问得最多的有：三码变更规则咨询、适用范围、系统故障、信息修改、代办功能。

比如说，同一家庭在相同条件下申请健康码，结果不一致；再比如，存在过敏性咳嗽、过敏性鼻炎等人士，健康申报中如何填写咳嗽、鼻塞等问题；希望老人小孩代办功能尽快上线的呼声也很高。

老人、小孩无需代办，信息填错只能修改1次，国外回杭已可申领……

15个最新变化和常见问题官方这样解答！

杭州健康码刚上线，难免存在一些问题。之前，我们整理出大家比较关心的20个问题。

昨天，杭州健康码工作专班结合这20个问题和系统最新更新情况，整理出15个“杭州健康码”最新变化和常见问题，并给出了官方解答。

1 什么是“杭州健康码”？

答：“杭州健康码”是杭州市委、市政府针对当前疫情防控形势，为了恢复城市生产生活秩序，方便广大市民及待入杭人员正常出行，所采取的一项数字化管理措施，坚决打赢疫情防控总体阻击战。

2 “杭州健康码”适用哪些范围？

答：“杭州健康码”适用于在杭人员及拟入杭人员，可在杭州全市域使用，包含下属各区县（市）。

特别提醒：拟入杭人员，应申领到绿码后入杭。

3 “杭州健康码”“三色”有什么用？

答：“绿码”在市内亮码通行，进出杭州扫码通行；“黄码”“红码”因不符合疫情管控的通行条件，需待转换为“绿码”后方能正常出行。

4 “杭州健康码”如何申请？

答：可通过两种方式申请健康码：1.可在支付宝首页输入“杭州健康码”或按“支付宝首页—肺炎疫情实时追踪专区—杭州健康码”路径进入申请界面；2.可打开钉钉、微信等具有扫描功能的App或具有扫描功能的网页浏览器，扫描二维码后进入申请界面。

所有申请方式均支持个人查看健康码状态。

5 “杭州健康码”红码、黄码如何判定？我一直在杭州，没有离开过小区，一开始拿到绿码，过了几天变成黄码，再过一天变成红码，这是怎么回事？

答：“杭州健康码”是运用大数据数字赋能加强新冠肺炎疫情防控的一项措施，其“红、黄、绿”三色码判定是基于系统后台大数据的更新而动态变化的。

对于申领到红色或者黄色健康码的申领人，其原因可能与确诊或疑似病例曾处于同一个空间有关；可能与来自重点疫区有关；可能与在填写申请表或健康打卡时有身体不适症状有关。如确定自身不存在异常行为的，建议耐心等待一段时间，健康码的颜色可能会进行更新。

6 “杭州健康码”与企业员工健康码有什么关系？

答：“杭州健康码”包含企业员工健康码，实行“两码合一”，按“一人一码”统一管理。其中，企业员工须使用企业员工健康码，每日在钉钉端上健康打卡，企业对此承担主体监管责任。

7 “杭州健康码”支持代办吗？老人、小朋友什么时候可以办？

答：“杭州健康码”必须基于智能手机及相关应用软件才可正常使用。对于没有智能手机的老人、小孩及因其他客观原因无法申领到健康码的人群，可凭小区通行证等有效证件，经测温后正常通行，无需代办“杭州健康码”。这是新变化，大家切记。

8 14天内去过国外的，申领时没有选项可选怎么办？

答：已支持该选项。可在地区位置中选择“海外地区”。

9 港澳台人员及外籍人士无身份证如何申请“杭州健康码”？

答：目前已支持该功能。可通过选择证件类型，对应填写护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证等证件号码。

10 谎报瞒报“杭州健康码”申请信息的后果？

答：在填报申请信息时，必须保证内容的真实性和完整性，否则将承担相应的法律责任。如有谎报瞒报行为，一律判为“红码”。目前，已对谎报瞒报信息人员及时进行通报并严肃处理。所以千万不要耍小聪明，你有没有瞒报，一查就知道！

11 信息填错了怎么修改？

答：目前系统已支持个人申报信息的修改功能。但是要切记，只能修改1次，所以请大家千万仔细阅读问题后慎重填写。

12 “杭州健康码”每日申请总量是否存在上限？

答：之前有人反映，健康码每天有申领上限，当天申领完之后，需要等到第二天。现在明确，“杭州健康码”不设申请上限。

13 申领及使用“杭州健康码”过程中需要申诉该怎么办？

答：群众在申领及使用“杭州健康码”过程中如需申诉，可以通过公布的“杭州健康码”网络申诉平台进行相关问题反馈、核实处置。（现阶段群众可以通过手机下载“杭州新闻”App或者通过手机扫描指定二维码进入，后期还将推出支付宝小程序申诉渠道。）

14 我想注销健康码可以吗？

答：健康码没有注销功能。已申请健康码的人员，请按规定使用健康码。若原申报信息有误的，请通过“重新申请”功能修改。

15 有些小区和单位还不承认“杭州健康码”？可以去哪里投诉？

答：可致电当地政府公开电话进行反馈投诉（政府公开电话在各地人民政府门户网站上查询或者拨打114查询）。