“最多跑一次”向公共场所延伸 杭州东站如何应对挑战
杭州网 发布时间：2019-07-05 07:52
改什么、怎么改、成效如何
改革群众说了算
问题导向，是改革的基本原则之一。“最多跑一次”改革进入第3年，浙江人更深刻地懂得，改革改什么、怎么改、成效如何，要由群众说了算。
4月30日，杭州东站枢纽，如期而来的五一小长假客流高峰中，一张张简朴的易拉宝海报引起不小的动静。“进出站交通怎么优化？”“站内指引标识怎么设置更清楚？”“停车取车有什么建议？”……上面列的9个问题，直击很多乘客内心。他们纷纷掏出手机，扫码留言。
这些海报由省委改革办（省跑改办）主办、浙报集团协办的“最多跑一次”微信公众号设计，并在网上同步推送。省委改革办专门推出杭州火车东站服务大提升“金点子”征集活动，向省内外乘客征求意见建议。
以人民为中心，这份深厚的情怀需要体现在每一个细节中。一名参与海报设计的工作人员介绍，9个问题涵盖进出站、取票、安检、候车、购物等各大环节，出自省、市、区多部门的经验积累和调研摸底。用词、语气、句长，都经过反复推敲，指向明确，“不藏着掖着”。问题和二维码排版在普通人目光自然所处位置。从构思到印刷出品，文案前后经10余稿修改。4月29日晚23时许，设计人员和技术人员还在继续优化留言页面。
仅3天，后台就收到有效留言181条。网友来自浙江、北京、上海、广东等19个省市。“强化周边交通管理，进一步提高通行效率。”“建议增加站内导航功能，结合杭州‘城市大脑’建设，搞个‘智慧东站’。”……留言质量普遍较高，成为后续制定实施方案的重要依据。
“未来枢纽”该是怎样的？各牵头负责部门“大开脑洞”，把“金点子”落实到项目实施计划中：
如何做到无障碍进出站？准备实施高铁到地铁“免检换乘”，争取乘客10分钟内就能上车；
如何更快办临时身份证？增设临时身份证自助办理、市民卡自助服务、杭州办事服务综合自助机等“最多跑一次”服务终端；
私家车进出如何减少等候时间？优化更新东站配套停车场库软硬件系统，实行“先离场后缴费”……
一问一答间，是浙江改革沉淀的广厚的群众基础。很多乘客不约而同站在主人翁的立场发声。有网友建议增加英文标识和广播，方便外国乘客；有网友说，站内设计上要更多体现杭州作为国家历史文化名城的人文底蕴和自然韵味；也有多位网友为杭州展示国际化城市魅力、筹备亚运会献计。
杭州火车东站门厅。东站管委会提供
来源：浙江新闻客户端 作者：记者 金春华 编辑：吴阳杰
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