“作为一线服务人员，我的工作目标就是让老百姓满意，来窗口办事更简单更舒心。”

——黄河，杭州市道路运输管理局办证中心副主任

作为一线窗口负责人，黄河时刻遵循“ 最多跑一次”理念，带领团队积极践行“网上申请、在线办理、快递送达、自助服务”等政务服务机制，流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优，提高窗口服务质量与效率，实现了许可申请企业“最多跑一次”的工作目标，受到运输企业的欢迎和认可。

在黄河和同事们的努力下，2015 年至今，杭州市行政服务中心交通运管窗口各项业务受理量和绩效率在市行政服务中心一直排名双第一，连续3 年无一起有责投诉，连续蝉联市行政服务中心15 个季度和

2015-2017 年度红旗窗口和五星级服务窗口。2018 年市委宣传部（市文明办）授予“最美窗口”称号。

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