按下滴滴紧急求助3个半小时才收到回复 杭州姑娘讲述滴滴惊魂时刻！
杭州网 发布时间：2018-11-14 17:12
如果说结束行程后，可以通过付款界面上的“紧急求助”寻求帮助，那么，从我点击到滴滴的反应（打来电话），时间已经过去了3个半小时。
可以想象一下，在这3个半小时的时间里，车子不停下来，警方难以追踪。就算停下来，我手机被抢掉，司机给我一棒子……不敢想下去了
等到这时候，滴滴所谓的安全专家再打几百通电话来，都无济于事。
OK，第二个大忽悠，就是所谓的“行程过程全录音”。
滴滴客服在下午4点多给我打电话，这通电话让我发现，录音可能的确如司机所说，“有个屁用！”
一上来就是客套话，说我们接到反馈，第一时间向你提供帮助。
哈？？开玩笑嘛？过了3个半小时，叫第一时间？？？？
客服的解释是，在她这一环节，已经是第一时间了。
客服问我，能不能描述一下具体发生了什么事。我说，你们是不是有录音的，可以调出来听一听，那个会更客观一点。
客服避重就轻，没回答有录音，要去调录音，而是说，“好的，我们会和司机核实，也会去核查路线。”
后面又假惺惺的安慰了一通，表示要核查，但是一直只是说，要核查路线，联系司机，但是从头到尾没有提到要调出录音核查！
为什么不敢告诉我，你放心，我们全程有录音，一定会去调录音核查？为什么自始至终没有明确告诉我，是有录音的？没底气说呗，没录音也许才是真相。
至于“紧急求助”为什么直到现在才作出反应，客服只是说“会向相关部门反映”。
其他的例如反馈时限这样的老问题，我就不详说了。反正从这件事发生到我发出这篇文章时，滴滴除了打来电话问了下情况外，没有进一步的沟通和明确的处理态度。
来源：19楼 作者： 编辑：张翟
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