记者连线在日浙江游客：我们都很好 就是想早点回家
杭州网 发布时间：2018-09-06 20:00
对于在北海道的游客，携程启动应急机制，通过联系当地地接社和旅游团领队、排查当地自由行游客情况了解到，目前携程组织在北海道旅游的数百名中国游客全部安全。
考虑此次地震对当地已造成的影响及后面余震隐患，携程将针对因受北海道地震影响导致往返北海道航班取消并最终无法前往及返回的团队、自由行、定制、游学等客户（包含携程旅游门店客户）启动重大灾害旅游体验保障金，保障日期9月6日-9月12日（含9月12日），订单退订损失携程予以承担，若导致滞留会给予滞留期间住宿补贴。
携程出境游相关负责人表示：团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助，针对自由行游客，携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”，提供应急援助和必要的支持。建议在当地和近日有旅游计划的旅游者及时关注相关信息或联系旅行社。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。
目前，携程酒店部门已启动突发事件机酒保障机制，旅客通过携程预订北海道地区的酒店订单，由于受此次地震影响，航班取消导致无法入住的，目前均可免费取消。同时，携程境外专车、租车承诺，对7天内出行北海道的用车旅客做出无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。
截至6日下午14点，经驴妈妈旅游网及全国各地多渠道联系，驴妈妈平台在北海道地区的多个团期、自由行客人安全。目前，驴妈妈正根据地震影响及游客沟通同意，对出游线路进行调整。
同时，针对受地震影响而尚未出行的北海道跟团游、自由行客人，如有改期、退订等需求，驴妈妈将全力协助与供应商、航司、地接、当地酒店沟通，尽力降低游客损失。针对已预订受影响而取消的相关航班客人，驴妈妈国际机票事业部已提供免费改期或无损退票等方案。
来源：浙江24小时客户端 作者： 编辑：张翟
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