日本这几天不太安生，9月4日，25年来最强台风“飞燕”登陆日本，强台风已致11人死亡，600余人受伤。9月5日，大阪湾油轮被风吹走，撞上关西机场联络桥，导致车辆无法通行，跑道和航站楼遭水淹并全面关闭，约5000人被困关西机场，其中有不少中国游客。

日本第二大国际机场关西机场完全瘫痪后，记者获悉：日本当地时间，今天上午9点举行的关西机场记者会上宣布，9月7日先行开放日本国内线航班，国际航班开放时间待定。

据昨晚11点关西机场发布的信息称，到9月5日23点，滞留在空港的人员都已经输送完毕，一部分通过船只送到神户机场，还有一部分通过临时开通的巴士送到泉佐野站。截止到发通告时间，大约还有25名人员主动继续滞留在关西空港等待。

祸不单行，当地时间6日凌晨，日本北海道发生里氏6.7级(日本标准6强)地震。据北海道政府和共同社此前统计，此次地震造成120人受伤，32人失联、1人死亡。

北海道警方等透露，厚真町及安平町出现塌方或房屋倒塌等大规模受灾情况。此外，北海道道内所有火力发电站停运，全境295万户家庭停电。

据报道，6日的这次强震是北海道自震度等级修改的1996年以来首次发生震度6强的地震，也是日本国内继2016年熊本地震之后再次发生震度6强以上地震。地震发生后，北海道电力公司泊核电站外部电源失灵。1到3号机组的反应堆内没有核燃料，通过应急电源继续冷却乏燃料池。北海道电力表示没有异常情况。

此外，北海道室兰市石油联合厂设施发生了火灾，但已基本扑灭。日本国土交通省称，受天花板坠落及停电影响，9月6日新千岁机场预计将全天关闭。记者目前得到的最新消息是：今天札幌新千岁机场航班全部取消，9月7日航班起飞情况待定。日本东京大学地震研究所的教授对这次地震分析指出，今后一周之内必须警惕强烈的余震。

天灾面前，在日本的浙江游客还好吗？浙江省旅游局相关负责人表示：确定有浙江游客滞留大阪和北海道，现均已联系上确认安全，目前国家相关部门与航司也在联系安排航班，比如借助其他机场将滞留旅客安全带回国。

杭州海外旅游有限公司日本部经理石海告诉记者：“大阪机场是日本交通的中心枢纽，台风刚登陆的时候确实比较恐怖。事件发生后，我们第一时间联系了在日游客，确认了他们的安全。目前我们海外有23名杭州客人正在大阪，39名客人在北海道，都很安全，行程也正常在走。大阪的客人原定8号回国，但是目前关西机场还在抢修当中，公司和航空公司正在协商，计划安排从其他机场返回国内。不过目前大阪周边的机场全部满了，可能要加班机，但是滞留在日本的中国游客人数实在太多，目前还没有具体的方案出来。”

另一家杭州某大型旅行日本部的经理告诉记者：9月4日台风登陆后，原定9月4日和5日回国的团队已经分别安排从名古屋和静冈的机场回来，计划9月4、5日甚至后面几天要出发飞大阪的团队目前已经全部取消。

虽然机票改签免费，但是由于目前大阪机场的国际航线可能关闭到9月11日，需要转机场的客人都不能按时回来，改签到其他口岸相对比较困难，也会产生一定的费用，希望游客可以理解。

记者独家连线正在大阪的杭州海外旅游有限公司领队张发相：我们是3号从上海浦东国际机场出发，一共23名杭州客人，前几天我们在京都和名古屋，影响不大。下午刚刚从奈良走高速到大阪，路上非常通畅。现在在大阪城公园，客人都在参观、喂鸽子，明天安排了自由活动，行程一切正常。

正在北海道的杭州海外旅游有限公司领队朱先生告诉记者：“目前客人一切都好，当地时间6号凌晨三点多地震开始时，我第一反应就是确认客人的人身和财产安全。本来昨天跟团行程结束，今天安排一天自由活动后，明天就要回杭州了，结果遇上地震。今天上午十点多就和团长还有几个客人在与双方旅行社联系，商谈明天航班的事情，目前初步方案是从札幌到东京再转机回到上海或者杭州，希望可以顺利回家。”

“根据原来的行程，本来明天就要回来，因为地震可能会延迟回家的时间，不过客人都是理解的，尽管大家都希望可以早点回国。”石海告诉悠游君，“目前北海道的景点和商店都正常营业，暂时没有安全顾虑，不过毕竟刚发生地震，余震的可能性很大，能早点回家都是大家期望的。”

受台风“飞燕”和关西机场关闭影响，在携程已预订相关旅游团、自由行等度假产品，9月6日前飞往大阪的中国游客，可以无损失退订取消行程。同时对于滞留在当地的度假游客，携程给予住宿费用补贴。同时，旅客通过携程预订大阪地区的酒店订单，由于受此次台风影响，航班取消导致无法入住的，目前均可免费取消。

悠游君了解到，8月30日，一个由28名来自华东地区客人组成的旅游团从上海赴大阪，9月4日刚好被困在关西机场，据领队陈鸣介绍，9月5日上午已有中国驻当地使馆派车来机场接团队游客，转移到大阪市区。

鉴于此次飞燕台风级别、造成的后果影响，携程针对受直接影响的携程跟团游、自由行、定制游客户，启动重大灾害旅游体验保障金保障客户权益。出发日期9月4日和5日的游客，因为航班取消无法出行，全额退款。据统计，有600多名在携程预订度假行程的中国游客，计划在这两天内赴大阪，他们将可以获得这一保障。此外，因为台风和意外事件导致滞留、行程变更或取消，旅游者也可以通过旅游保险获得赔偿保障。

对于在北海道的游客，携程启动应急机制，通过联系当地地接社和旅游团领队、排查当地自由行游客情况了解到，目前携程组织在北海道旅游的数百名中国游客全部安全。

考虑此次地震对当地已造成的影响及后面余震隐患，携程将针对因受北海道地震影响导致往返北海道航班取消并最终无法前往及返回的团队、自由行、定制、游学等客户（包含携程旅游门店客户）启动重大灾害旅游体验保障金，保障日期9月6日-9月12日（含9月12日），订单退订损失携程予以承担，若导致滞留会给予滞留期间住宿补贴。

携程出境游相关负责人表示：团队游客遇到任何问题可以向领队和携程求助，针对自由行游客，携程也通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”，提供应急援助和必要的支持。建议在当地和近日有旅游计划的旅游者及时关注相关信息或联系旅行社。针对未出行旅客提出的改签、退票等需求，携程在按航司的规定进行操作的同时，也将尽全力为客人协调。旅客可以通过电话“8621-34064880”或在线客服联系携程机票部门，也可通过携程App内的预订机票页面的“航班动态”查询航班信息。

目前，携程酒店部门已启动突发事件机酒保障机制，旅客通过携程预订北海道地区的酒店订单，由于受此次地震影响，航班取消导致无法入住的，目前均可免费取消。同时，携程境外专车、租车承诺，对7天内出行北海道的用车旅客做出无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。

截至6日下午14点，经驴妈妈旅游网及全国各地多渠道联系，驴妈妈平台在北海道地区的多个团期、自由行客人安全。目前，驴妈妈正根据地震影响及游客沟通同意，对出游线路进行调整。

同时，针对受地震影响而尚未出行的北海道跟团游、自由行客人，如有改期、退订等需求，驴妈妈将全力协助与供应商、航司、地接、当地酒店沟通，尽力降低游客损失。针对已预订受影响而取消的相关航班客人，驴妈妈国际机票事业部已提供免费改期或无损退票等方案。