浙江县（市、区）经济竞争力30强 杭州包揽前三
杭州网 发布时间：2017-09-29 07:08
喜迎十九大·寻找“五大发展理念”在杭州的生动实践
雄厚经济实力背后，离不开“五大发展理念”的引领
快报继续寻找“五大发展理念”在杭州的实践样本
9月27日，浙江省经济信息中心发布“2016年浙江省县（市、区）经济竞争力、发展潜力和创新力30强”榜单。在经济竞争力方面，杭州滨江区、余杭区、西湖区包揽了榜单前三。
在这个雄厚的经济实力背后，离不开创新、协调、绿色、开放、共享“五大发展理念”的引领。
3个创新样本、4个开放样本、1个共享样本……
9月26日起，快报推出了大型政经地理报道和活动，寻找“五大发展理念”在杭州的实践样本，两天多来，已经在杭州的发展地图上按下了8个红色的“地标图钉”（详见昨日快报A02版）。
今天，快报继续向大家发出邀请函，请杭州的政府机关、企事业单位、街道、社区以及市民朋友、外地游客，和我们的“地标发现小组”一起，来寻找创新发展、协调发展、绿色发展、开放开展、共享发展“五大发展理念”的典型案例、实践样本。
同时，快报的另外一支“别动队”——“地图绘制小组”，将会根据大家找到的案例，绘制出五条独特的发展线路，在十九大召开期间，以图册的形式隆重推出。
创新发展样本
别动队队员殷军领报告
开通18年的“12345”市长热线
也来助力“最多跑一次”改革了
位置：市民中心
“您好，这里是杭州市‘12345’市长公开电话受理中心。‘最多跑一次’请按9……”
从今年5月12日开始，拨打12345，听筒里会传来这样的提示音。
老百姓和企业到政府办事，最大的障碍是不知道找谁办？到哪里办？需要什么材料？依托12345市长公开电话暨统一政务咨询投诉举报平台，杭州市信访局于5月12日开设了“最多跑一次”接听专席，助力杭州“最多跑一次”改革。
统一平台开设专听专席10个，负责电话接听的30位话务员，经过人力社保、公积金、市场监管等相关部门专业培训。所依据的知识库，目前已收集到41家部门和单位的办事流程、所需材料，加载知识库数据4601条，滚动更新6679条。
偶尔也会碰到冷门咨询，不能及时答复的，12345还开设了“帮代办”服务，向有关部门咨询、得到准确答案后再行回复。办事流程复杂、所需材料多，记不住怎么办？接听专席还有“短信告知”服务，在人工解答完毕后会以短信形式，将标准化答案发送到反映人手机上。
截至9月25日，“最多跑一次”专席接听群众来电21244件，当场答复14486件，占比68.19%，“帮办”或交办6758件，占比31.81%；群众评价满意率96.15%。
其实这项改革去年12月底就开始了。杭州市信访局综合调研处副处长黄莉说，日常生活中老百姓要用到的政务服务电话太多，打这打那很容易搞混，“12345”号码好记，老百姓知晓率高，于是我们按照省委、省政府决策部署，结合杭州市实际情况，不断创新体制，将公积金、物价、环保、城管等55条非紧急政务投诉电话并入，实行“双号并存、一号接听、一网运行”，方便老百姓问询。
12345市长热线开通于1999年6月，最开始只有5门电话，功能也主要以受理投诉、举报，收集老百姓意见建议为主，随着老百姓咨询需求不断增多，12345市长热线也不断改革体制适应发展需求，最直接表现是电话线路的增多，到今年已增加到280门，日人工接听电话达1.5万通。
改革仍在继续。黄副处长说，目前12345市长热线正在和公安系统的110报警平台对接，到时候公安会把普通咨询服务转到12345市长热线，12345市长热线也会把报警求助转到110，力争10月份上线。
接下来，12345市长热线还将与综治工作、综合执法、市场监管、便民服务等基层治理四个平台进行对接，最大限度地为老百姓日常生活提供方便。
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来源：都市快报 作者：记者 林建安 通讯员 汤臻 陈珞 编辑：余彦君
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