心态特别好：虽然公交车是个相对嘈杂而封闭的小环境，但从他不高不低、不疾不徐的声音就可以听出来，他一点都不烦躁，很有耐心。憋着火想吵架的，到他这儿也吵不起来。

很多人都知道马云是孔胜东的初中同学，当马云为阿里巴巴在纽交所上市敲响钟声时，孔胜东依然十几年如一日地开着他的公交车。当时他说过一句话，不管首富还是平民，关键是心态要好。

也许就是这样的好心态，才能做到坚持在细微处服务乘客，而且一坚持就是十几年。

车厢特别漂亮：车厢内四季都有装饰品，比如绿色植物、塑料花、彩带、彩旗、小玩偶等。

车子特别干净：虽然所有公交车都由物业公司保洁，但孔师傅自己买了扫帚、拖把、小铲子，物业扫过以后他还要再扫一遍，地板上粘的口香糖仔细用小铲子铲掉。下雨天下雪天，公交车里容易脏，他用板刷和洗洁精，蹲在地上，一点点把污渍擦干净。

每晚下班后，他还要拿抹布把车内外都保洁一遍，车窗玻璃也自己动手擦。

有免费阅报架、爱心伞和小药箱：出车前，他会购买杭城各大报纸供乘客免费阅览；驾驶室里放着免费小药箱，备有晕车药、创可贴、红药水、风油精、绷带等常用药品等，还有免费爱心伞和几件雨披。这些都是孔师傅自己掏钱买的，便于及时帮助有需要的乘客。

特别提醒

今天，市委宣传部、市文明办和团市委还将启动“学雷锋 倡文明 共建美丽杭州”志愿服务活动。因天气原因，原定于今天上午在吴山广场举行的“雷锋广场”志愿服务活动延期至3月7日（周六）上午举行。

聚焦：杭州处处有“雷锋”

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