今天是“3·5”学雷锋纪念日，是全国第52个学雷锋日。你要是在体育场路上看到一辆红色的28路公交车稳稳当当开过来了，那就是今天刚刚上路的“孔胜东学雷锋专车”。

这辆“专车”，由杭州市委宣传部倡导，市文明办、杭州公交集团联合发起、打造。“专车”的司机，仍然是杭州的学雷锋楷模孔胜东，这辆28路，他开了十多年，车号3-4808。

很多人知道孔胜东，都是从他义务修车的故事开始的。从1986年开始，他就在中山北路和百井坊巷交叉口摆出修车摊，每周六晚7点到11点，为过往行人和附近居民免费修理自行车。到现在已经整整坚持了29年，修的车子数量超过了3万辆。

一个利用自己业余时间把“学雷锋”这件事坚持了近30年的人，他一定有比别人强的毅力，对待自己的本职工作肯定也不会马虎。

孔胜东开了10多年28路公交车，安全驾驶近百万公里，每天载客一千多人次，形象些说，相当于把全体杭州人都拉了一趟，绕着地球转了20多圈。

坐过孔师傅驾驶的公交车的人，有切身感受。很多人说，孔师傅开的车，是他们坐过的最舒服、最干净、最便民、最温暖、最喜爱的公交车。

孔胜东是怎么把本职工作做到极致的？昨天，我特意去采访了孔师傅和他的“专车”，想了解其中的答案。

上了28路，孔师傅“专车”里最有特色的，是驾驶座背后贴的那张“28路线路走向导乘图”。

在28路这条公交线上，只有孔师傅的车里有这张图。图正中画着28路全程的走向，周围还有换乘线路、景区、地铁、标志性建筑，几乎把整个杭州的核心区域都画在里面了，按图索骥可以畅游小半个杭城。

细细追溯起来，这张图有20多年的历史了。

1993年1月份，孔胜东开始在28路公交车上做乘务员。

上班第一个月，他就想给28路画张导游图、导乘图。

“当时不像现在有网络，什么都能在电脑上查，有很多外地乘客到杭州来玩，不熟悉杭州的地理情况，一上公交车，就来问路，或者问车上的本地人，哪里有商场、哪里有景点？”

他听了心里着急，“就希望让外地人花最少的钱，走最近的路。”

所以从当年2月份，他就开始照着杭州地图，自己手绘草稿了。

孔胜东是杭州本地人，公交停靠站点、周边道路、附近的景点商家，这个他一清二楚。手绘草稿很快画好了，然后找朋友做出来了两张图，分别是“沿线导游图”和“车辆转乘示意图”，一起贴在驾驶座后面。

“效果很好！外地来的乘客发现车上有这两张图，都会挤过来仔细地看，还拿出小本本来记呢！”

后来，孔胜东当上了司机，公交车上也取消了人工售票，没有售票员可以问路，这两张图就更有人气了。

“到现在20多年嘞！”孔胜东说。

聚焦：杭州处处有“雷锋”

杭州变化大，道路建设日新月异，周边环境变化也很大。原先根本没有地铁，现在地铁1号线、2号线、4号线都出来了。

所以到目前为止，孔师傅的地图基本上是一年一改，至少更新了20多次。

六七年前，孔师傅和巴士之家论坛的网友聊天，聊出了一个想法，把导游、导乘图合二为一。网友们用电脑软件帮他把两张图综合起来，最后绘制出一张彩色的“28路线路走向导乘图”。

孔师傅对这张图非常满意。大红色的是28路公交车的走向和站点，蓝色的是换乘线路，周边道路、景区、标志性建筑、地铁口……一目了然。

从那以后“导乘图”就诞生了！

“28路是火车东站发车的，坐车的外地游客很多，客流量也很大。这张图对游客特别是年轻游客很有效果，有的人看过之后还要拿出手机拍下来，说下车以后还用得上……”

为什么很多人说孔师傅开的车，是他们坐过的最舒服、最干净、最便民、最温暖、最喜爱的公交车？

原因很多——

他说话特别多：普通公交司机，一般采用自动报站，上班时话讲得很少，通常只在特别拥挤的时候说几句“往里面走走”之类的。而孔胜东开车，自备小型头戴式扩音器，每停靠一个站都“讲个不停”。

讲些啥呢？

“人家报：前方到站武林广场南，就好了。他还要接着讲，武林广场南站下车，可以到杭州大厦、银泰、杭州百货大楼，可以换乘哪几路公交车去哪些地方，还可以换乘地铁1号线去哪些地方。如果车上有多年后故地重游的老游客，他会再解释一句，武林广场就是原来的红太阳广场。”孔师傅的徒弟赵琦说。

“他还经常在车厢里提醒大家注意财物安全：‘手机拿手上，包放前面’。天天如此，所以孔师傅的喉咙现在总是有点哑哑的。”28路车服务队长柴垚补充说。

开车特别稳：“人性化三秒钟”服务，是他把车开得四平八稳的一大法宝。上客时，车门关闭后多停三秒钟让乘客走稳、站稳、坐稳，确保安全后车辆再起步；下客时看清监视器和反光镜，待乘客完全下车，站稳、走稳，确保安全距离再起步。

他经常说“你上车手扶牢，我起步慢一点”，照顾到了老年乘客，让他们上车后能定定神、扶扶牢，避免车厢内摔伤、擦伤等事故；又说“不要紧，我等你一下”，照顾赶车的乘客，有些乘客有急事一路飞奔赶车，等他们三秒钟，公交车更有人情味。

聚焦：杭州处处有“雷锋”

心态特别好：虽然公交车是个相对嘈杂而封闭的小环境，但从他不高不低、不疾不徐的声音就可以听出来，他一点都不烦躁，很有耐心。憋着火想吵架的，到他这儿也吵不起来。

很多人都知道马云是孔胜东的初中同学，当马云为阿里巴巴在纽交所上市敲响钟声时，孔胜东依然十几年如一日地开着他的公交车。当时他说过一句话，不管首富还是平民，关键是心态要好。

也许就是这样的好心态，才能做到坚持在细微处服务乘客，而且一坚持就是十几年。

车厢特别漂亮：车厢内四季都有装饰品，比如绿色植物、塑料花、彩带、彩旗、小玩偶等。

车子特别干净：虽然所有公交车都由物业公司保洁，但孔师傅自己买了扫帚、拖把、小铲子，物业扫过以后他还要再扫一遍，地板上粘的口香糖仔细用小铲子铲掉。下雨天下雪天，公交车里容易脏，他用板刷和洗洁精，蹲在地上，一点点把污渍擦干净。

每晚下班后，他还要拿抹布把车内外都保洁一遍，车窗玻璃也自己动手擦。

有免费阅报架、爱心伞和小药箱：出车前，他会购买杭城各大报纸供乘客免费阅览；驾驶室里放着免费小药箱，备有晕车药、创可贴、红药水、风油精、绷带等常用药品等，还有免费爱心伞和几件雨披。这些都是孔师傅自己掏钱买的，便于及时帮助有需要的乘客。

特别提醒

今天，市委宣传部、市文明办和团市委还将启动“学雷锋 倡文明 共建美丽杭州”志愿服务活动。因天气原因，原定于今天上午在吴山广场举行的“雷锋广场”志愿服务活动延期至3月7日（周六）上午举行。

聚焦：杭州处处有“雷锋”