“孔胜东学雷锋专车”今天出街 一位学雷锋楷模是怎么把本职工作做到极致的？
杭州网 发布时间：2015-03-05 07:04
杭州变化大，道路建设日新月异，周边环境变化也很大。原先根本没有地铁，现在地铁1号线、2号线、4号线都出来了。
所以到目前为止，孔师傅的地图基本上是一年一改，至少更新了20多次。
六七年前，孔师傅和巴士之家论坛的网友聊天，聊出了一个想法，把导游、导乘图合二为一。网友们用电脑软件帮他把两张图综合起来，最后绘制出一张彩色的“28路线路走向导乘图”。
孔师傅对这张图非常满意。大红色的是28路公交车的走向和站点，蓝色的是换乘线路，周边道路、景区、标志性建筑、地铁口……一目了然。
从那以后“导乘图”就诞生了！
“28路是火车东站发车的，坐车的外地游客很多，客流量也很大。这张图对游客特别是年轻游客很有效果，有的人看过之后还要拿出手机拍下来，说下车以后还用得上……”
为什么很多人说孔师傅开的车，是他们坐过的最舒服、最干净、最便民、最温暖、最喜爱的公交车？
原因很多——
他说话特别多：普通公交司机，一般采用自动报站，上班时话讲得很少，通常只在特别拥挤的时候说几句“往里面走走”之类的。而孔胜东开车，自备小型头戴式扩音器，每停靠一个站都“讲个不停”。
讲些啥呢？
“人家报：前方到站武林广场南，就好了。他还要接着讲，武林广场南站下车，可以到杭州大厦、银泰、杭州百货大楼，可以换乘哪几路公交车去哪些地方，还可以换乘地铁1号线去哪些地方。如果车上有多年后故地重游的老游客，他会再解释一句，武林广场就是原来的红太阳广场。”孔师傅的徒弟赵琦说。
“他还经常在车厢里提醒大家注意财物安全：‘手机拿手上，包放前面’。天天如此，所以孔师傅的喉咙现在总是有点哑哑的。”28路车服务队长柴垚补充说。
开车特别稳：“人性化三秒钟”服务，是他把车开得四平八稳的一大法宝。上客时，车门关闭后多停三秒钟让乘客走稳、站稳、坐稳，确保安全后车辆再起步；下客时看清监视器和反光镜，待乘客完全下车，站稳、走稳，确保安全距离再起步。
他经常说“你上车手扶牢，我起步慢一点”，照顾到了老年乘客，让他们上车后能定定神、扶扶牢，避免车厢内摔伤、擦伤等事故；又说“不要紧，我等你一下”，照顾赶车的乘客，有些乘客有急事一路飞奔赶车，等他们三秒钟，公交车更有人情味。
聚焦：杭州处处有“雷锋”
来源：都市快报 作者：记者 魏奋 摄影 严嘉俊 编辑：郑海云
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