浙江省消保委状告铁老大 中消协声援：支持公益诉讼维权
杭州网 发布时间：2015-01-11 08:27
上海铁路局暂无回应
12306证实挂失补办规定
昨天下午，钱报记者电话联系上了上海铁路局宣传部门的相关负责人，提及此事，他告诉记者正在哈尔滨出差，匆匆挂断了电话。
随后，钱报记者又致电上海铁路局官方客服12306，工号为1019的客服人员在“请示”后给出了回复，他们并不知道“被起诉”一事，所以无法回应。
因为被告是上海铁路局，所以浙江省消保委的起诉状是交给了上海铁路运输法院。截至昨晚钱报记者发稿，浙江省消保委尚未收到法院立案的通知。
采访中，让火车旅客吐槽的实名火车票丢失或损坏引发全额补票的条款还有很多。昨天，12306客服也证实，这些实名制车票挂失补办新规定，是从2012年上半年开始实施。
1、上车前票丢了，得先挂失再补票，到站退票。
至少提前20分钟，到车站窗口办理挂失补办手续。经确认无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。上车后应向列车工作人员声明，拿到一张“客运记录”。到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时用的有效证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票手续费。
2、乘车后丢票，只能另行购票。
乘车后丢失车票的，应当另行购票。在列车上自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价，核收手续费。
3、补票后原票找回的，可退票。
旅客补票后又找到原票时，在乘车站可办理退票手续；在列车上，应主动向列车长声明，获得相关凭证，然后在出站前办理退票，但要收退票费。而旅客在到站出站后再提出的，不予退票。
4、上车后丢身份证，必须重买票。
网络订票，直接使用二代居民身份证检票乘车的，列车上因身份证丢失、无法确认车票信息的，也应先行补票。旅客补票后，又找到二代居民身份证的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费。还需要提醒的是，上下车的凭证仅限于二代居民身份证和纸质车票，可以直接使用二代居民身份证，但如果取了纸质车票，就不可以再直接用身份证刷卡进出。短信也不能作为上下车的凭证。
5、车票损坏无信息，不可退改签。
如票面信息无法读取，虽可根据乘客身份电脑查询信息，但不能确定乘客所持车票是否为原票，因此不能退、改、签。
来源：钱江晚报 作者：记者 李阳阳 编辑：高婷婷
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