大年初一、初三、初五……对于利星铭德广场的营管员小包来说，她的春节，有一半都在自己的工作岗位上度过。

    当了5年多的营管员，小包似乎已习惯在工作状态中过春节，因为这个岗位一直实习做一休一的节奏，即使在节假日也不例外。已为人母的小包，虽然牵挂孩子，却依然没有怨言地坚守在节日的岗位上。

    初五，按常规上班时间，小包准时到岗。在给20多位营业员开完早会后，她正式开始了一天的工作。

    小包告诉我们，营管员不光要负责管理楼层的营业员，所有在她责任范围内的商品、橱窗、顾客，甚至小到一个灯泡，都需要她密切关注。

    走道上的垃圾没清理；柜台的广告牌有破损；商场里空调温度打得太高；有客人投诉营业员态度不好；有商品需要做退换货处理……营管员每天的工作，既繁琐，又不可预知。一旦遇到比较麻烦的投诉，就需要营管员发挥自己的沟通协调能力和专业知识，给客人一个满意的处理。对于这些，小包都已经轻车熟路，她笑言：“现在的客人其实都不难搞，只要让她知道你是真心实意地处理问题，并且能够给出专业的说法，人家都会买账。”

    除了“本职工作”，小包还要具备其他技能，比如收银！“客流量大时，会再加收银台，由当班营管员收银。”小包说，为了这份额外工作，她要经过专业培训。

    同事说这是春节最苦岗位

    她希望每位客人逛得开心

    对于节日里的工作，有了5年工作经验的小包，也觉得司空见惯。不过，春节里的工作压力，的确会比平时大很多，而这些压力，就来自于因为节日而增加的客流。

    “这两天的工作量肯定会比平时高很多。春节假期，来杭游客很多，来我们这里逛的客人也多起来。客人们往往是拎着大包小包，或三五成群。这个时候人多且杂，营管员就尤其要提醒客人注意财产安全，还要防止柜台的货品是否失窃。”包小姐的一位同事坦言，到了这个时候，营管员算得上是商场里最辛苦的岗位。

    这位同事说，客人一多，各种平时少见的状况就会出现。比如大人逛街，把小孩落下了，或有人上洗手间把东西落下了，甚至是柜台的货品被盗了……面对种种突发状况，营管员都需第一时间作出迅速处理，所以上班时间里，个个都紧绷着神经。

    不过，小包倒没觉得，这几天的工作有多困难。“我们大年初一来上班时，大家都蛮开心，还互相拜年，挺热闹的。这几天的工作，其实和平时差不多，只是到了中午，客流量会较大。对我来说，最希望的就是不要出现任何状况，让每个客人都逛得开心。”

    到了昨天下午4点多，小包终于闲下来接受记者采访。不过，没聊一会儿，她就急匆匆地回到了自己的岗位。还好，这一天里，她负责的楼层，可谓“风平浪静”。