物管承认欠妥当，但也出于无奈

昨天下午，江南摩卡物管陈经理的助理刘先生，针对业主提出的“罪状”，一一做了解释。

刘先生承认，10月25日的盗窃案，保安确实有责任。小偷很有可能是从隔壁工地，翻墙进入的。对此，保安会加强巡逻。

而小区的生活垃圾，肯定是每日清。照片里的垃圾堆，是个建筑垃圾堆，要靠大车来运。如果垃圾量不到一车，就会等上几天，再一次性运走。

至于绿化，江南摩卡的树木，都是2008年年

刘先生表示，想通过早报，向杨先生和其他业主道歉。物管这样的催缴物业费方式，的确欠妥当。

但是，物管也有物管的难处。年底了，20%的业主不肯交物业费，物管还有30多万没有收上来，保安、保洁和其他员工的工资，就发不下去。

物管工作人员的工资奖金，甚至年终奖，都是跟物业费的收缴率挂钩的。他收不到钱，就拿不到年终奖，有些物管的催缴方式，就会比较过激一些，不过刘先生保证，以后不会了。

由于江南摩卡至今没有成立业委会，有些业主也表示了，这与物管不作为有关。刘先生说，成立业委会，不是物管出力就行的，上头必须有辖区的街道社区牵头。而在闻堰版块，目前还没有归属街道，更别说社区了。像同版块的郁金香岸、戈雅公寓和湘湖人家，都没有成立业委会，只有三江花园在试点。

不过，物管已经在积极协调，街道已经在筹划中了，预计明年江南摩卡就能成立业委会了。

物业催缴须合法

业主维权靠业委会

浙江海浩律师事务所的律师李慧，专门跟物业官司打交道。

“比起下沙最牛催费单，江南摩卡的物管，已经付诸行动了。严重的话，是违反治安管理处罚条例的。”李律师说，物业费属于物业和业主之间的服务合同，拖欠物业费，属于违约行为，应通过法律途径来解决。

物管对不交物业费的业主，一是和解，二是诉讼。和解，可以通过提高服务质量，或者降低物管费来解决，和解不行，就走法律途径。

像今年6月，三江花园的一位业主，因不满意物业的服务，欠下8000多元的物业费。物管就将他告上了法庭。

而业主如何对物业服务不满意，不交物业费也是解决不了问题的。如果业主觉得物业公司提供的服务达不到合同约定的标准，服务质量不到位，应该由业委会出面，或者成立临时业委会来解决，甚至可以改聘其他物业公司。

江南摩卡物管的这种催款行为，只会激化物管和业主之间的矛盾。对于江南摩卡的业主，李律师建议应该尽快成立临时业委会，只有业委会才有权利解除业主认为不满意的物业公司，解除跟物业公司的合同关系，重新选择新的物业公司。

年关收缴物业费

成小区矛盾导火索

一个社区，如果物管和业主闹得不可开交，多半都跟物业费有关。业主因为不满物管的服务，而拒交物业费，物管就使尽浑身解数，收缴物业费。

特别是临近年关，这种现象往往更加集中。因为物业公司一年的运营，全指望能收到多少物业费。

杭州市房管局曾做过统计，杭州的小区总体物业费收缴率都不高，一些较好的楼盘能保证70%到80%之间，最差的不到50%。

上个月，下沙出现了杭州最牛催费单：下沙高教园区的清雅苑，物业方称“无理由拒交物业费的业主，物业内部已经将所欠物业费全部分摊到员工头上，作为他们的工资，将组成讨薪五人组上门讨物业费，讨一天费用，业主要支付我们员工200元/人。”

萧山风情大道边的金色钱塘小区，物业先是电话催缴，有时晚上七八点打，有时深夜12点打，一个电话把大家全部吵醒，小孩子哇哇大哭。物业半夜电话、上门催缴均无功而返后，就直接在深夜12点拉闸断电。