其他春运期间的车票将从2012年1月1日起开售。

咨询投诉可打24小时客服热线12306

上海铁路局开通客户服务热线12306，为广大旅客提供咨询、投诉受理等服务。由于春运售票预售期及起售时间调整，可能给旅客带来不便，铁路部门恳请广大旅客予以理解。

上海铁路局

电话订票须知

上海铁路局订票电话统一为：95105105。在上海市、安徽省、江苏省、浙江省境内直接拨打本地订票电话，即可接入电话订票

●业务受理时间

自2012年1月1日起，电话订票受理时间调整为06:00-23:00；如遇调整，请以车站公告为准；若有任何问题，可拨打12306上海铁路局客户服务中心电话12306进行相关业务咨询。

●订票证件类型

可使用“中华人民共和国居民身份证（含一/二代）”、“中国港澳居民来往内地通行证”、“中国台湾居民来往大陆通行证”、“护照”四种有效证件进行订票。

●订票业务办理要求

1．可订车票范围：上海铁路局管辖各站至全国各地车票（沪港列车暂不办理订票）；目前可办理全票、儿童票、学生票订票业务（学生票接受订票日期为12月1日-3月31日、6月1日-9月30日，其余时间不接受订票）。自2011年12月26日起，增加办理“伤残军人（警察）票”订票业务。

2．订票次数及数量。春运及节假日期间，一张有效证件一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；其余期间一天订票不超过二次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过5张。

3. 订票日期范围。可订第4日至第12日内各次列车车票；1-3日内车票不接受预订（以上订票日期均含当日）。

日常起订第12天车票时间为15:00；2012年春运期间，起订第12天车票时间为：杭州直属站，宁波、金华车务段，金温公司范围内的列车车票起售时间为10:00。南京、南京东、徐州、蚌埠、合肥、芜湖东、淮南西直属站，徐州、淮北、合肥、阜阳、芜湖、新长车务段起售时间为12:00。上海、苏州、无锡、常州、镇江、南翔直属站，嘉兴车务段范围内列车车票起售时间为15:00。

如有调整，请以铁路公告为准或可拨打12306上海铁路局客户服务中心电话进行相关业务咨询。

4．订票单保留期限。成功订票后，系统自动生成订票单，订票单保留时间请注意系统语音提示（订票单保留时间：当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日中午12点至24点预订的，订单保留至次日12点），超过保留时间订票单将自动取消。

●取票办法

1.凭订票时使用的证件、订票单号及实际乘车人的有效证件，至就近的车站或客票代售点窗口进行取票。

2.取学生票时还应出示符合规定的学生减价优惠凭证；取儿童票时不需出示实际乘车人有效证件；取伤残军人（警察）票时应携带符合规定的减价优待凭证，至车站售票窗口办理取票业务）。

3.在客票代售点取票，按国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价[2000]146号）文件规定办理，只收取5元/张的客票销售服务费。

铁路互联网

购票须知

●用户注册

中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。

●网站服务时间

12306.cn网站每日5:00～24:00提供服务。

●购票有效证件

⑴中华人民共和国居民身份证。

⑵中国港澳居民来往内地通行证。

⑶中国台湾居民来往大陆通行证。

⑷护照。

●购票范围：全路所有旅客列车。

●购票数量：一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息购买儿童票的除外）。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。