对于读者的提问，我们第一时间替大家向权威部门问过了，现在一一回复如下：

1.夏小姐问：我想买两张1月19日或者20日杭州到哈尔滨的火车票，没有直达的话中转也可以，但是要能买到联票。现在可以订票了吗？网络订票和电话订票怎么买？还有如果21日到哈尔滨，8、9天之后的返程票能不能一起买？

回复：春运期间的售票方式据说会有很大变动，目前具体的售票方式和细节尚未出台，现在还不能买，请再耐心等一下。一有

网络订票：网上购买火车票，请登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），按照以下步骤进行：网站首页的最新动态上标有“为保障您顺畅购票，请下载安装根证书。”用鼠标点击“根证书”（这三个字用了红色标注），下载到电脑上。随后，解压，安装。解压后有两个文件：SRCA和SRCA根证书安装说明手册。安装过程详见SRCA根证书安装说明手册；

到网站上注册个人信息，需要填写包含个人的身份证号和真实姓名等资料。注册完毕，到信箱里点击链接，激活注册用户；

登录个人信息，进入我的12306，点击右侧的红色字体：车票预订；

在车票查询中，包括出发地、目的地、出发日期，当然，你还可以选择具体的出发时间和出发车次，点击右侧的查询，下方将会跳出所有的车次和余票等信息。乘客可根据需要选择预订；

点击右侧的预订，进入新的订票页面，选择席别（商务座、一等座、二等座）、票种（成人票、儿童票、学生票、残疾人票、军人票），然后填写自己的姓名、选择相关身份证件，填写证件号、手机号。其中，“有”代表票源充足，“无”代表票已售完，“——”代表无此席别。最后，输入验证码，点击提交订单。然后在15分钟内，通过网上银行完成支付。在此期间，也可以取消订单。

购买成功后必须在15分钟内通过网上支付火车票价，否则火车票会重新流入市场。

取票时，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续，纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。

电话订票：拨打统一订票电话95105105，按照语音提示进行操作。电话订票成功后，凭身份证到火车站售票窗口或任何一个代售点取票。订单号保留时间为：当日12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点后预订的，订单保留至次日12点，未取车票将自动取消。

另外，民工团体票才有返程票，个人买返程的火车票叫异地票，可以购买，但是具体要求要等春运细则出台后才清楚。

2.陈先生问：我想买1月16日杭州到长沙的火车票，可以提前几天购买？网上买票和电话买票可以提前几天？

回复：1月16日的火车票（春运期间）暂时还不能买。目前，G和D字头可以提前11天购票，T字头、K字头提前5天购票。春运期间的购票方式和细节尚未出台，有消息我们会第一时间发布。

3.汤女士问：我想问一下，目的地不是同一个地方，能买团体票吗？怎么买？我们一群人出发点都是在杭州，但是各自去的地方都不相同，想问问能不能买团体票，便宜一点。

回复：目的地不同不可以买团体票。

团体票的受理条件是：凭企业介绍信，企业营业执照，区、县级以上劳动部门认可的用工证明和经办人身份证等有效证件复印件办理团体订票。旅行社、个体户、各种车票代办、代理等均不予受理；受理民工团体票为同一乘车日期、车次、到站、数量在10张以上的始发列车硬座车票；提供每一个乘车人的身份证复印件。

4.侯先生问：杭州南—清原，咨询网络订票和电话订票可以提前几天订票？每天几点开始几点结束？

回复：目前，网络订票和电话订票时间为：G和D字头可以提前11天购票，T字头、K字头提前5天购票。

目前电话订票系统开放时间为00:00-24:00，2012年1月1日起，调整为06:00-23:00。互联网购票开放时间05：00-24:00。春运期间的购票方式和细节尚未出台，有消息我们会第一时间发布。

5.陈先生问：我想买一张1月15日从杭州到九江的长途汽车票，什么时候可以购买，在哪里可以购买？我头一年来杭州，以前都是从温州走的，杭州这边还没买过车票，不知道到什么地方去买。今年我在清华读书的儿子要回来，我一定要回去的，请你们一定帮忙打听一下，给我一个回复。

回复：杭州到九江的汽车，只有上午9点10分汽车西站有一班，买票的方式很多，可以到汽车站或城站火车站出口处、浣纱路联合售票处的杭州长运直属网点购票，也可以到附近的邮局去买，或者登陆杭州长途运输集团有限公司（www.hzcy.com）网站购票。

目前，汽车票的预售期是5天，因为1月15日已经进入春运期间，预售期应该会有所调整，到九江也可能开通加班车。