谢先生向市长热线12345联合杭州电视台《直播12345》栏目反映：现在831路车总是晚点，而且车子也少。早上高峰期的时候，我在站台上要等近20多分钟才有一班车。半个月前我已经向他们反映过这个情况了，但现在还是老样子。

主持人（老姚）：高峰期晚点可能是难以避免的吧？

谢先生：这条线路在康桥这一段基本上是没有堵车的。在302国道交叉口那边可能会有堵车现象，但是时间是不久的。以前晚点这种情况基本上是没有的，公交站台里都会有1到2辆车停在那里的。现在经常延时半个小时的样子。昨天下午我5点钟下班，走到站台大概5点25分，我在站台等到5点50分车才来。但这个时候，车上已经挤满了人，这种现象以前也没有的。

主持人（老姚）：按照谢先生你的说法，这不是因为堵车而造成的晚点是吗？

谢先生：我认为可能是车辆减少

主持人（老姚）：谢先生反映的这个情况公交集团之前有没有接到过反映呢？我们向杭州公交集团热线服务中心的傅女士了解一下情况。

傅女士：现在831路一共配了11辆车，高峰期的发车量是10分钟左右一班，不是高峰期时大概15分钟左右一班。据现在的情况来看，831路从杭钢出来经过沈家桥，在沈家桥附近有一个铁路道口，从等待火车经过到疏通可能会耽误一段时间。

但是谢先生所反映的情况，我们还会再去核查一下。

谢先生：我上次向你们提过意见了，然后一位车队长给我打电话说是因为调度方法不完善，导致车辆晚点。既然已经给我反馈了，那应该有所改进才是，怎么现在还是老样子呢？再说，为什么以前可以准时，现在就要晚点呢？

傅女士：谢先生反映的这个情况我们会去调查的，调查出结果后我会和谢先生联系。令顾客满意是我们的目标。