在老百姓眼里，城管，应该是一个让人“又爱又恨”的行当吧。

    没有规矩，不成方圆。一个城市要发展，管理是必须的。但怎么管，是可以创新的。

    最近，杭州下城区行政执法局挺有创意的，推出了一个“六进”活动，意思就是执法进社区、进学校、进企业、进物业、进楼道和进家庭。

    “六进”，说白了，就是城管主动找上门去，给大家发张名片，混个脸熟，将来有麻烦了，就找城管。

    办案处罚不是目的，解决困难才是关键。城管和百姓，将心比心，和和气气。

    居民公共绿地种菜

    城管帮忙移植再补种绿化

    前两天，长庆中队去新华坊社区串门。跟居民聊天时，有人说起，新华坊15幢旁边，有一块30多平方米的公共绿地，被人种上了很多蔬菜：黄瓜、丝瓜、青椒、南瓜和玉米。现在天热，招蚊虫，

    换作以前，按照执法程序，找到菜地主人，说明相关法律法规，直接就把菜地处理掉了。这么做，对方就会很反感。

    现在不了。执法队员找到街道和社区干部，一起上门，先听听菜地主人的说法。“菜场里的蔬菜，都打农药的，我不敢买来吃，反正蔬菜也算植物，应该不算破坏绿化吧？”

    “你种菜没错，但公共绿地是大家的，每家每户都来种菜，小区就不像个小区了。”执法队员耐心，讲道理，菜地主人倒也爽快：“你们讲道理，我也讲道理，我把菜种回自家院子里。”

    执法队员帮忙搬运盆栽蔬菜后，拔掉了公共绿地上的小菜，又种上了一些绿树苗。

    如果家里没困难

    谁会愿意做无证摊贩

    刀茅巷菜场门口，有一个无证水果摊。摆了快半年了，摊主老施，是一个脑瘫患者，每次城管去查，老施都会脸色发红，甚至发病。但是，无证摊贩，不能不管。

    执法队员去了老施的家。老施的老婆没工作，儿子正在上大学，家里很困难，卖水果，是为了支付医药费。

    这半年来，执法队员去了老施家50多次，街道和社区去了30多次，终于为老施办理了低保。老施说，水果摊不摆了。

    还有，在中河菜场里卖鲜花的山东人李加亮。

    老底子，李加亮在朝晖一带，无证卖鲜花，一卖就是五六年。城管处罚过几次，但罚完，李加亮还是接着卖。

    后来一问，李加亮两个小孩都在杭州读书，家里经济条件不好，一大家子人就靠卖鲜花为生。这么看来，处罚不能解决问题。执法人员去了中河农贸市场管理处好几次，为李加亮争取到了一个摊位。

    “无证变有照”，李加亮终于走进中河农贸市场，在属于自己的固定摊位，售卖鲜花，并取得了正规的工商营业执照。

    城市管理难度大

    堵不如疏是上策

    下城区行政执法局局长朱云祥，经常把一句话挂在嘴边：“城市管理，的确有一些难点问题。只有深入了解这些问题的发生原因，才能从源头上解决这些问题。”

    执法，是城市管理的最后一道关口，但不是唯一的关口，“六进”活动，是社会化管理创新的一种尝试，把执法关口往前移，把管理和服务摆在执法之前，执法队员要温柔一点，要让执法对象理解城管，而不是反感。

    “六进”以后，社区、企业里的热心群众，也都帮起城管的忙来，一起解决城市管理中的热点难点问题。

    “六进”以来，下城城管受理群众来电、来信、来访共计2083件，比去年同期下降36.44%，反馈率达100%、办结率达100%、满意或基本满意率达100%。。