创建全国文明城市·建设和谐企业  以理念为先导

    宁 白（经济社会观察家）

    中外企业的成功实践告诉我们，在管理中以和谐为主导，营造企业内上下之间、左右之间的和谐氛围，始终是这些企业保持活力和不断发展的重要特征。

    “和”的思想，在中国传统文化中占有重要位置。在社会管理中突出“和为贵”，在商品交换中强调“和气生财”。那么，在经济社会面临新的发展局面时，为什么还要把企业的和谐发展作为一个重要问题提出？就是因为，我们经历了长期的“斗争”，把管理方法简单化了，把传统的管理精髓抛弃了，搞得一些企业人心散了，矛盾多了，劲不往一处使，难以可持续发展。

    因此，当我们重新提出建设和谐企业这个命题时，一方面深感现实的必要性，同时，对企业中实施和谐管理的内容有了新的理解。实际上，其核心就是真正懂得在企业管理中要尊重人、理解人、关心人、帮助人，让每一个员工心情舒畅地在企业工作，使他们把心交给企业，在企业生产经营中充分发挥聪明才智。有着这种工作氛围的企业，一定具有不竭的发展动力。

    建设和谐企业，领导者的理念是关键，必须以理念为先导。只有在和谐理念的引领下，企业才可能有和谐发展的局面。三位企业家的文章就是很好的佐证。

    企业和员工共同成长

    董顺翔

    自古国人倡导于人于事“以和为贵”。时至今日，经济社会迅猛发展，以人为本，构建和谐社会建设和谐企业显得尤为重要。

    知味观·味庄之所以健康发展，是得益于企业一直致力于崇尚以人为本之理念，全力构建打造和谐企业的结果。企业对构建和谐企业的解读是：使员工在工作和自我成长过程中始终保持一种相对均衡、统一、协调的状态，从而达到人与人和谐、人与企业和谐、人与自然和谐相处并使之良性互动的目的。

    职业规划创和谐。历年来，企业一直致力于员工的职业生涯规划和综合素质的提升，打造高质量的企业团队，为员工今后的职业发展奠定良好的基础。企业根据经营实际，通过制定不同的培训计划，设计形式多样的培训课程，极大地充实了员工的业务技能，陶冶了个人情操，提高了整体综合素质。企业还设立了专项教育基金及企业奖励基金，用于开展各方面工作。截至目前，累计实施外派和内部培训7万余人次，使95％以上员工取得了国家劳动部门核发的《职业资格证书》，由此涌现出一大批素质高，专业性强的人才。现企业拥有国家级烹饪大师名师5人；国家级宴会大师6人；全国劳模1人；企业被杭州市政府授予“劳模集体”荣誉，从而进一步提升了团队凝聚力和战斗力。

    培育奋发向上努力进取的精神。企业目标是“打造一支具有饱满精神力、顽强战斗力和超前创新力的知识型、专业型的和谐团队”。企业始终不忘在帮助员工树立正确人生观和价值观中培育精神力；在加强学习培训中培育精神力；在自我成长中培育精神力。使员工不断地自我激励，对工作、事业充满热爱，全心全意地投入工作，具有追求第一永不满足的精神。在企业文化精神力的感召下，管理创新、产品创新、服务创新、工具创新等层出不穷，团队的智慧得到了充分的发挥，企业经营随之节节攀升，员工的归属感由此得到了进一步的提升。企业认为，只有对事业的执着追求，才是永葆激情努力进取的法宝；只有一如既往地追求，才会彰显平凡的珍贵和其独特的企业文化之魅力。

    让员工感受家的温暖。企业的员工来自五湖四海，有着各自不同的经历，也有着不同的追求和目标。让他们感受家的温暖，让他们体验生活的精彩是企业的职责所在。企业定期为员工举办集体生日宴会、进一步改善员工住宿条件、改善员工伙食，设立爱心捐助，组织员工开展文体竞技活动、各种业余兴趣小组活动（书法、摄影、读书、花艺）等，进一步丰富员工的文化生活。（作者：知味观·味庄）

    以企业文化引领员工

    沈幼强

    五洋宾馆有个创建和谐企业的金字塔图，处在最顶端的是企业愿景：营造和谐家园；第二层是基本原则：以人为本，不断创新；第三层是培育员工工作理念和价值观——工作着是幸福的，学习好是有用的；培训是最好的福利，管理是最大的关爱；只为成功找办法，不为失败找借口；做正确的事，正确地做事；最不容易的就是一直做容易的事，最不简单的就是把简单的事一直做好。

    以企业文化引领员工。在酒店这个劳动密集型行业中，什么样的企业文化会造就什么样的酒店，我们在长期的实践中形成了企业文化。企业宗旨：追求多赢，共同发展；核心价值观：谦恭、诚实、负责、沟通、进取；我们的文化：尊重员工的个人尊严和价值，鼓励员工的创造力和主动性，鼓励员工积极进取和乐业敬业，为员工提供均等的发展机会；行为准则：做正确的事，正确地做事；服务理念：以人为本，以诚取信，客人永远是对的，我们的一切工作都是为了让客人满意；创新理念：鼓励尝试、正视失败；学习理念：学习成就未来，知识创造价值；用人理念：用合适的人，做合适的事，拿合适的报酬，人尽其才，事得其人，人事相宜；职业生涯理念：我的职业，更是我的事业；危机理念：让努力工作的人过舒舒服服的日子，让不努力工作的人过辛辛苦苦的日子；管理原则：管理制度化、质量标准化、服务规范化，奖惩具体化。我们制作企业文化小册子，让每位员工在进入宾馆的第一天就能知晓，同时通过员工大讨论、企业文化知识测试、举办讲座、召开共享体会座谈会等形式，使宾馆的企业文化深入每位员工心中。

    对员工服务给予积极认同和回报。我们用多种先进评比的方法激励员工快乐工作。“每月一星”，“五洋之星”，“感动五洋人物”，“微笑大使”等，及时捕捉员工闪光点；我们以提升员工工资水平促进员工工作动力，近年来，员工平均工资年增长均在15%以上；我们还不断完善员工福利待遇，推出每位员工国内外旅游的年休奖励旅游制度等。为使员工生活丰富多彩，我们还建立双休日员工休闲沙龙活动，通过文化、休闲、健身等沙龙活动陶冶员工情操。

    为员工成长提供发展空间。我们以创建学习型企业为契机，全方位多层次对员工培训教育提高员工素质，鼓励员工在工作中学习，在学习中工作，不断学习终身学习，跟上企业发展的步伐；同时，我们为员工提供公平晋升的宽带式发展平台，在五洋，没有论资排辈，没有学历、经历的约束，只有敬业、能力和贡献，员工照样能依靠工作能力和表现通过公示晋升主管，主管也照样能依靠工作能力和表现通过公示晋升部门负责人。

    （作者：五洋宾馆董事长）

    不断完善“三个机制”

    华山月

    10多年来金溪山庄通过不断完善“三个机制”，稳定员工队伍，促进企业发展。

    一是完善“培训机制”。 作为劳动密集型的酒店行业，按传统的说法就是“吃青春饭”，很多员工都看不到发展前途。其实不然，旅游酒店业是朝阳产业，酒店的工作是一个可以托付终身的工作，需要的是娴熟的服务技能和工作经验。金溪山庄一直在探索为员工建立完善的培训机制，将员工参加培训的意愿从工作需要提升到职业需要、奋斗需要，让员工通过培训，掌握一技之长，为今后的个人发展，打下坚实的基础。我们的培训除了岗位技能的培训，还注重以企业文化为核心的文化培训、服务意识培训。通过建立体系化的培训机制，我们不断培养出更多的优秀员工，从而不断促进酒店服务品质的提升。

    二是完善公平合理的“选拔机制”。 在80后、90后青年员工逐步成为员工队伍主体的情况下，管理者必须坚持观念创新，在员工的年轻化与管理的惯性化之间找到突破口。除了从工作上、生活上、待遇上关注及关心员工外，还要重视员工的成长和发展。金溪山庄一直在努力为员工创造公正、和谐的工作环境，建立公平合理的“选拔机制”。我们在岗位有空缺时，优先考虑内部公开招聘和选拔，通过面试、综合评议等考核方式，确保选拔机制的公平性；采取在一线重要岗位评选“星级服务员”的方式，为优秀员工创造新的上升空间，极大地促进了员工的自我提高和自我完善，让员工感受到付出和回报形成正比；将外派培训作为对工作表现良好的奖励，尽可能多地选送优秀员工及基层管理人员参加各类行业培训，以提高其综合素质和能力，求得更大的发展空间。通过选拔机制和人才成长平台的搭建，酒店现已有很多优秀人员走上了重要管理岗位，如餐饮员工小施，从一名普通的基层员工干起，通过各种培训和选拔，先后在省、市以及财政部的技能比武大赛中取得优异成绩，如今已是餐饮部主管，成为酒店的管理骨干。今年，我们还计划组织开展“优质服务月”、“技能比武”等主题活动，为员工搭建充分展示自己的舞台。

    三是完善员工激励机制。在以往激励机制的基础上，我们不断完善，让表现良好、工作热情度高的员工获得充分肯定，如提供优质服务、受到客人表扬或是及时捕捉服务信息、为客人提供个性化服务的员工，我们都给予物质奖励，并用“光荣榜”的形式公开宣传，引导员工学习先进，提高整体服务品质。（作者：金溪山庄总经理）