他心理压力巨大已报警 称被侵犯肖像权

都市快报 记者 夏裕 朱振辉 通讯员 董海舟

很多网友在评论中表达了善意：他在努力微笑，这是一种工作态度

这两天，因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。

视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。

公司调阅了两个月监控录像

认为收费员工作总体表现不错

视频显示，“职业假笑”的拍摄时间是7月17日，一网友路过宁波某高速路收费站时所拍摄。

据了解，这位收费员来自杭州湾跨海大桥南接线掌起收费站，隶属宁波交投营运公司。

公司相关负责人说，这个收费员是公司一位老员工，慈溪人，工作一直勤勤恳恳，服务态度也很好。“关于收费员对过往司乘人员的收费服务，公司一直以来都是有一条标准化的规范，对微笑有明确要求。这个收费员也一直是在很努力地做。但至于微笑的方式，每个人，每个时间段都可能会有点不一样。”

事情发生后，公司十分重视，调阅了他两个月来全部工作时间的监控录像，认为他工作总体表现还是不错。对于事情发生当天的监控，公司认为他的表现并没有什么不妥，可能是由于镜头角度不同，呈现出来不一样。

这位负责人说，这件事给这个收费员带来了很大的心理压力，公司对他进行了一定的心理疏导，鼓励他继续认真工作。

目前，这个收费员认为他在努力微笑，结果网上出现嘲讽的声音，他不愿成为网红，觉得被侵犯了肖像权，已经报警处理。

在高速收费站工作过的人说

“他的微笑很标准，

这是职业对他的要求”

昨天，我联系上一位在高速公路收费站工作过的小董，她看过这段视频，认为“他的微笑很标准，确实可能不是发自内心的，但却是职业对他的要求，你不能嘲讽他，这是他的职业修养。”

小董大学毕业后，在浙江一高速公路收费站当收费员。三年多的收费生涯里，迎送了无数的车辆，经过的每一辆车子，她都跟这位走红的“假笑哥”一样，至少微笑两次，一次是迎接，另一次是送行。

“除了微笑以外，公司规定一套迎送流程，还包含各个手势动作，必须要做到。”

对收费员来说，微笑率是工作的基础，不仅关系到自己的考核评比，还关系到整个团队。收费员以班组为单位，一个班员的微笑率会影响到班长和其他班员，影响最终考核，一年收入。

那么，对收费员来说，微笑的定义是什么呢？小董说，就是嘴角往上咧，露出八颗牙齿，“假笑哥”做得很标准。

小董说，收费员的等级从一星到五星，五星基本上没人做到，堪称各方面的完美。达到四星标准的话，收费员的微笑率必须达到100%。如果车流量大，一天经过上千辆，就得微笑两千次。

曾经的小董就是一位四星级收费员。

在收费站里，收费员的上方就有一个摄像头，24小时运作，公司的监控部门会对收费员的微笑率进行监控回放抽查。

小董说，她所在的收费站，三类车的收费要比二类车高上不少，很多驾驶员为了省钱，把三类车报成二类车，最后收费时，收费员会进行纠正，“这样一来，我们跟驾驶员之间就会产生矛盾，有一次，我被司机骂哭了，但我还得止住眼泪，对着摄像头，咧嘴一笑。”

“前一刻被骂哭，后一刻还得微笑。”小董说，她的100%微笑率就是这么来的。

对小董以及其他收费员来说，微笑并不辛苦，已经成为一种习惯。

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