萧山日报（记者 朱林飞 通讯员 谭冰茹）

在日常生活中，难免发生邻里纠纷，很多时候，社区工作人员变身为调解员。但他们不是法官、律师，只有以理服人，以情感人，共同将结果推往好的方向发展。日前，陈公桥社区发生的一起邻里纠纷，就是这样调解好的。

原来，回澜南园某单元的1楼到3楼住户都在装修，1楼住户李阿姨和2楼住户王阿姨都接到各自装修师傅的电话，说家里出现漏水，刚装好的天花板吊顶、地板、家具被水浸泡。

两人调查后发现，3楼的装修工前一天忘记关水龙头，整整漏了一天水，导致下面楼层“水漫金山”，就连底楼的车库都遭了殃。

“我这房子装修可是花了几十万元呢，损失太大了！我们只能找社区帮忙调解。”王阿姨又气又急。

社区书记章旖莉了解情况后，先安抚了两个阿姨，然后给3楼的房东张师傅打电话。不一会儿，张师傅就急匆匆地赶了过来，面对这样的突发意外，他也一下子慌了神。

章旖莉安慰张师傅：“既然问题已经发生，也没办法逃避，现在只有三家人坐下来好好沟通，争取想出一个令大家都满意的解决方法。”

随后，章旖莉和三人一起上门实地查看，并让他们叫来各自的装修公司工作人员，现场拍好照片留底。然后大家约了一个时间，到社区调解室进行调解。

调解当天，三户人家如期而至。大家都不想伤了邻里和气，希望好好谈将事情解决，但是面对赔偿金额，始终无法达成协议。王阿姨和李阿姨因为家里装修，都在外面租了房子，但是张师傅家因为装修工（出事后逃跑了）的失误，一下子要拿出几十万元赔偿金，也不情愿。调解到一半，大家都不肯再让步。

面对僵持不下的局面，章旖莉先将三人分开，分别进行沟通。她先让损失较大的王阿姨和张师傅坐下来，耐心地分析当前的情况，劝他们站在对方的立场去想一想，大家各让一步，这样王阿姨可以尽快地修缮房子住进新家。

在多方考虑下，王阿姨最后同意了章旖莉的调解方案。

王阿姨家的调解工作得到突破后，损失较小的李阿姨的思想工作就变得相对容易了，章旖莉动之以情晓之以理，双方也协商一致。最终，由张师傅与装修单位一起承担了18万元赔偿费。