余杭晨报讯 （记者 杨荣 通讯员 高新宇）73岁的章大爷因为收一份快递很闹心：临安寄到临平的快递用时21天不说，所寄货物的重量还少了18斤。章大爷将此事反映给了区消保委临平分会，经过调解，章大爷挽回了经济损失，快递公司也受到了教育。

章大爷说，前段时间他在临安买了50斤山核桃，打算送给亲戚朋友。他在当地找了一家快递公司将山核桃全部快递回来。谁曾想快递1月从临安寄出，一直到前半个月才到临平。收到货物包装破损，且份量也不足。因此，章大爷拒绝签收，之后多次与快递公司交涉，但一直没得到处理解决。

章大爷自行联系快递公司无果后，也曾向相关部门反映过，在相关部门的帮助下与快递公司协商，快递公司只同意补偿500元，因补偿金额与实际损失差距过大，章大爷没有接受。几经周折，章大爷听朋友说12315消费者权益保护委员会可以调解此类消费纠纷，于是他找了过来希望帮助协商处理。

工作人员了解章大爷的情况后，立即联系快递行业协会，通过协会约该快递公司负责人来分会当面处理。协商过程中，快递公司认为，快递损坏只需承担快递费3倍赔偿金，500元赔偿已经是底线了。对此，章大爷表示不同意，他认为，快递公司不但没能按照约定时间送达，还整整少了18斤山核桃。

调解人员认为，双方合同关系存在，造成损失责任明确，快递公司理应承担损失赔偿。快递公司不能单凭3倍快递费作为“挡箭牌”“护身符”，逃避赔偿责任。调解人员对相关法律法规认真讲解，耐心与双方协商沟通，最终快递公司同意补偿章大爷1800元，章大爷对此处理结果表示满意。

临平分会提醒广大消费者：快递贵重物品需购买保险，先验货再签收，保留运单凭证，以便发生纠纷后维权。