张世忠 杭州爱众企业管理咨询有限公司总经理

我读小学二年级时，只需要上半天课。有一天中午下课回到家，看到家里有些碗、筷没洗，我主动洗了。傍晚妈妈一回到家，我就主动上前邀功“妈！我把碗洗了”，这时我满心期待着妈妈对我的赞美，没想到她的反应是“一个下午闲闲没事，只会洗碗，地板脏了也不会擦干净！还有，你洗的什么碗，都没洗干净，还不是要我再重洗一次”。妈妈的反馈让我挺难过的，不知道是不是这个原因，长大之后，我好像对洗碗之类的家务不怎么感兴趣了。之前我们谈到为了帮助员工成长，管理者会给员工布置任务，当员工完成任务后，许多主管的习惯是“检查有没有出错、告诉员工哪里需要改进，而没有对他们做得好的地方给予正面肯定”。虽说动机是帮员工进步，但是，反而会打击员工士气，影响其积极性，最后不但没进步，反而绩效更差了。所以，我们该如何正面反馈员工的工作表现？

首先，改变观念。以前常常会听到主管们这样说“赞美都是虚的，况且，赞美多了员工飞上天不说，搞不好还要求加工资呢！做得好是应该的，公司给钱了，员工就是要做好；主管就是要指出员工的短板，才能刺激他进步”。诸如此类的观念会让主管把赞赏的口紧闭，员工就像花一样，缺乏主管赞美的水的浇灌，都枯萎了，哪能有积极性呀！

其次，要从员工的工作中找到亮点。例如：你的报告思路很清晰；你很有责任感，能主动加班如期完成这个工作。如果，你觉得有改善之处，可以说：你的报告思路很清晰，如果能在解决方法中举些成功案例就更好了！你很有责任感，能主动加班如期完成这个工作，也可以考虑适时让其他同仁参与进来、协助你完成。

赞美出他的“特质”，什么是特质？例如：你很有责任心、你很有行动力、你很有自信、你的协调能力很好、你很尊重人……除了特质以外，举一个支持此特质的“证据”，例如：你很有自信，我会这么说是因为面对甲方对我们项目执行能力的质疑，你能自信地回应、说明。

赞美时，眼睛要看着被赞美的人，这样可以传递重要感。许多人不敢目视被赞美的人，这样很可惜，因为在沟通时，眼神可以传达“你很重要”这样的信息。另外，赞赏他人时不要和以前的他比较，例如：你现在在台上演讲很流畅，不像以前结结巴巴真是惨不忍睹。我相信员工听到这句话是很难开心起来的。

通过以上方法，我们可以正确给到员工反馈，让员工有成就感及重要感，能激励员工更努力，成为更好的自己。当然，这些方法也可以在生活上对孩子、对父母、对爱人、对朋友，将使我们成为更受欢迎的人。