前日21:18，唐先生来电：我在城站买了一张火车票，4月4日17:54去北京的票，差了两三分钟，我没赶上火车，我到窗口去问能不能改签，他们查了一下说，后面的车没有票了，连站票都没有，我说那怎么办，他们说只能作废。这对我来说损失太大了。我去找站长，站长说这是规定也没有办法。

记者罗传达：唐先生46岁，西安人，在杭州搞企业咨询业务，是一家公司的法人代表。4月4日他去北京出公差，买了Z10次列车，中铺，339元。

当时他票已经取了，但看错了出发时间。“我把17:54多看成晚上7:54，后来发现看错了，但已经来不及了，改签不了了。清明节期间，火车票很紧张的，改签不到车次。后来买了两趟动车票，从南京转车，再到北京。”

4月9日下午，唐先生回到杭州第一件事，就是找到站长值班室要求退票，没成功。“我现在在德胜路，住在这里。”他说，“今天我又去了，坚决不肯退，就说是铁路规定，迟到了改签不了的话，就算作废。”

铁路12306回复：票取出来了，在票面的出发站可以改签一次，出发地和目的地不能变。改签的车次只能是当天24时之内的。如果后续列车车次没有票，也就无法改签了，只能作废。退票只能在出发时间之前。