支付宝回复：全力配合追讨

昨日12:33，贾先生来电：1月18日，我通过支付宝转了3000元给我弟弟，但钱没有转成，反而被冻结了。我弟弟的手机号码是从路边的手机店里买来的，通过号码申请的支付宝账户还登记在前一个持有人的名下，并不是登记在我弟弟名下，前一个持有人我们根本就不认识。这3000元我们是有急用的，现在被冻结了，不知道怎么办。

85100000热线陈筱妍：贾先生，40岁，安徽阜阳人，在杭州从事保安工作。因为工作原因，春节不能回老家，贾先生便通过支付宝转给弟弟3000元，请弟弟把钱带回老家。转账成功后，贾先生让弟弟查收，但弟弟说没有收到这笔钱。贾先生急了，他是在支付宝平台上输入弟弟的手机号码，搜索到弟弟的账户名后，转的钱。可弟弟却说，他的支付宝账户并不是通过手机号码申请的。

原来，弟弟现在所用的手机号码是两年前在路边一家手机店里购买的，虽然号码已经登记在弟弟的名下，但前一个号码的主人的支付宝账户仍然登记在这个号码上。“我是第一次用支付宝给弟弟汇钱，当时我用这个号码搜索到的账户名叫健健，我看头像很像弟弟，自然而然就认为是他的账户名，盲目地把钱转了过去。只怪我太心急、太粗心！幸好，这笔钱对方到现在也没有接收。”贾先生懊恼地说。

于是，贾先生马上向滨江区高新派出所报了案，民警调查到账户的主人，联系了对方，对方却说此账号不是他申请的，他也没有收到这笔钱。

“原本想用这笔钱让家人过个好年，现在却不知去向了。说真的，我已经三年没回家了，觉得对家人有亏欠，特别是我那个20岁的女儿，一直在老家做服装销售的，很辛苦，这些年来，我都没有好好照顾她。在新的一年里，本来对家人有很多祝福，现在都没心情说了。3000元，对于大部分人来说可能算不上什么，但对于我来说，快一个月的工资了。”贾先生说。

支付宝公司回复：通过支付宝转账，所转的现金都是及时到了对方账户上。首先建议用户与对方协商，请对方将钱通过支付宝重新转回来。如果协商不成，用户只能向法院起诉。在起诉过程中，如果需要我们支付宝公司协助的，用户可以告知我们，我们会全力配合。

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