搬迁消费者想要退款未果

预付式消费的问题一再被消费者提起，可是办卡时诱人的优惠力度，总还是会吸引消费者一再投入金钱，去办一张消费卡。这个现象在美容行业尤其突出。最近，杭州消费者俞女士发现，她和两位朋友办理的美容卡几乎不能继续使用，而其中的充值金额也似乎是打了水漂。

去年12月中旬，俞女士和两个朋友路过位于天目山路上的莎蔓莉莎美容店，当天，门店正在进行促销活动。按照活动要求，消费者办一张美容卡，充值

俞女士一合计，这个优惠力度，相当于每次美容只要花50元。俞女士和两位朋友立刻办了美容卡，俞女士本人充值了3800元，她的两位朋友各充值3500元。

办完卡后，俞女士就没有再去过这家美容店。直到前几天，俞女士来到莎蔓莉莎美容店，她发现，门店已经关门，店也已经搬迁到了文二西路上。

由于俞女士住得离文二西路店较远，她觉得，日后去美容十分麻烦。同时，俞女士的两位朋友也都表示，去新店消费路程远不方便。三个人同时向莎蔓莉莎美容店提出退款的要求。

由于双方协商不成，俞女士选择了维权投诉。昨天下午，商报维权记者根据俞女士提供的莎蔓莉莎美容店负责人电话，与该店负责人联系，但一直未联系上。莎蔓莉莎美容店对此事还未作出回应。

杭州市消费者协会相关工作人员表示，此事，俞女士及莎蔓莉莎美容店各自都存在问题。首先，办卡时，消费者没有留下任何消费凭据，也没有主动要求商家开发票或收据，现在，俞女士很难证明，消费卡是自己花钱购买的。其次，莎蔓莉莎美容店发出的美容卡上，没有具体注明用卡要求，也没有提供消费者办卡协议。

“由于商家在消费者办卡时没有主动提起，半个月后要搬迁的事实，商家的做法是欠妥的。”消协工作人员表示，如果门店搬迁后，美容店的服务还是照常提供，消费者的卡也依然有效，那么，商家与消费者只能在工商所的调解下，协商解决。