每日商报讯（实习记者 祝芷媛）商家在推销充值消费卡时常会附赠打折优惠以及特殊福利来吸引充值，那么这些福利在退卡的时候需要折现扣除吗？最近，张女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉：“我在TOP女子会所总店充值了6888元，商家赠送了我相关福利优惠，但是今年我发现原本的店铺因为外部整修停业了，我想要退卡，但对方却说卡能用不能退，一定要退卡的话要将之前的消费费用按照没有优惠的情况扣除，我不能接受。”

消费者： 

店铺已停业，理发师人也不在

退卡时商家称能用不能退

据消费者介绍，去年10月底其在武林银泰的TOP女子会所总店充值了6888元美发消费卡，可以享受6折优惠。今年1月15日是她在店内的最后一次消费，消费完后卡内还有余额5180元。

7月17日想去理发，发现店已经不营业了，店内工作人员让她去一家名为“尚瀛美发店”的店里理发。“但是我是需要指定发型师的，所以我就在微信上和以前经常服务我的发型师钱老板预约理发，但是对方发来当天前往深圳的航班信息，说是要下周回杭才能给我理发。”

“原来的店铺已经停业，发型师也不能直接预约上，尚瀛美发店内的发型师我不熟，而且我也不知道这两个店之间是什么关系，我想要退卡了。”

“我和钱老板表明我想要退卡的意向，对方表示我在之前的消费过程中都是享受折扣价，而且还有相应的优惠活动，卡可以继续使用，但是不能退卡。对此，我并不认可。”

商家：

店铺歇业受外部因素影响

退卡需扣除相应折扣优惠

（针对消费者所提出的店铺已经不再营业情况，记者在天眼查APP中查询发现，该公司的法定代表人为钱先生，就是之前一直为张女士服务的发型师，且未查询到相关法人更改记录，该公司状态也显示为“存续”。此后，记者根据消费者提供的联系方式致电TOP女子会所钱先生。）

TOP女子会所钱先生：因为银泰正在准备亮灯活动，外围都在改造，我们原先的店已经无法正常营业了。在这种情况下，我也站在消费者的角度考虑，他们当初办卡是因为信任我和我的服务，信任门店，我认为我应该做好售后工作。

“对于那些需要指定发型师的顾客我们可以定期安排发型师专门服务，比如一定要找我的顾客，我会一个月抽出一个星期时间让这些老顾客统一来找我服务。其余不指定发型师的顾客可以直接凭卡到距离原址300米左右处的尚瀛美发店继续享受同样的服务以及优惠活动。不止是张女士，我们对其他顾客也都是这样安排的。”

钱先生表示，我们原本的店现在还留有两个工作人员，因为现在店铺转移，需要给顾客打电话通知，但有的顾客没有联系上，我们就专门留了两个人在店内等顾客，有顾客来了之后再引导他们到新店消费。

“我认为要退卡是可以理解的，只要卡内有余额，顾客不想继续使用那就有退款的权利。但是我们要将之前所享受的优惠费用扣除，才能退卡。”

（记者将商家回复反馈给消费者，消费者表示不能接受商家的扣除优惠的计算方法，不过可以稍作退让要求退款4800元。对此，商家称无法做到。消费者表示将通过其他途径继续维权。）

律师：

充值性消费卡因店铺不再经营

可申请余额全额退还

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这种先充值、后消费的模式叫做预付卡消费。消费者使用预付卡消费，当商家因自身原因不再经营的，系商家违约，消费者有权要求商家退还预付卡内的全部余额。

商家提出可以到别的店内享受同样的消费服务或是自己抽时间满足消费者的理发需求都只是商家提出的解决方案，只要消费者不接受，都可以拒绝。

若双方不愿意继续协商的话，消费者可以向消协、市场监督管理局投诉，还可以通过司法途径解决此事。