每日商报 记者 杨伊琳

芙蓉脸，柳叶眉，白嫩的脸颊上嵌着两颗梨涡，浅浅一笑，似要化出水来……对于不少游客来说，初次见到胡娜娜，心里总会冒出一个词——“江南女子”，她眉眼间的淡雅清秀与游客心中“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”的江南气质不谋而合。

事实上，有着“杭州刘诗诗”称号的胡娜娜，却是个不折不扣的东北人。胡娜娜是一位90后杭州网约导游，也是携程上的金牌“当地向导”。目前，胡娜娜已经是一名新杭州人，她成立了自己的金牌导游工作室，拥有六七名性格和风格截然不同的导游，按需分配给游客。

胡娜娜从毕业开始就一直从事旅游行业。“因为可以一边赚钱一边玩，可以去看看外面的世界。”娜娜说，“还记得初中跟同学聊天，问我以后想做什么，我当时就不假思索地说，想考导游证，做一名导游。生活在大兴安岭加格达奇的我有着一个小小的梦想——游遍中国。导游这个职业在我心中可以开拓视野、可以游山玩水，像徐霞客一样，像苏东坡一样，相当神圣。”

胡娜娜与杭州的因缘还得从《白蛇传》的故事说起。出生于黑龙江的她自小时候起，便从老一辈那里听说了许仙和白娘子的传说，也让胡娜娜对杭州产生了无限的好奇与向往，究竟是什么样的城市才会滋生出如此美好的故事？

2010年胡娜娜在北方开始从事导游工作，接待的南方游客让她对江南更是向往。终于，她在2013年的春天来到了梦寐以求的杭州。

看过三潭印月，西溪湿地、也看过杭州鼓楼、宋城，自那一年起，胡娜娜决定扎根杭州，成为一名杭州导游，“这样的景致就让我看一辈子吧！”。

一路走来并不容易。她坦言，刚到杭州的时候，对这里一点都不了解，连坐公交车都会坐过站。

“最早的时候在旅行社带团，用的还是杭州的纸质地图。事先得用一卷透明胶把它正反面都黏好，这样的话，比较扛折腾，无论怎么翻阅，损耗都不大。”

路线不熟，胡娜娜就带着地图，步行或骑着自行车，用脚丈量每个景区，一天顶破一双袜子是常事；景点不熟，她就每天拿着厚厚的导游词，背到凌晨两三点钟，困了趴在桌子上睡一会，醒来继续背。胡娜娜说，要将知识吸收后化作是自己的，最后用自己的方式讲给游客听。

2016年，一个偶然的机会，她加入携程成为了一名“携程当地向导”，主要是接待网上的客户。

胡娜娜将网约导游与传统导游的区别归结于更灵活化、人性化和细致化。

“旅游不仅是在某个景点定个位、打个卡，而且，无论是年轻人还是长者，都有他们的需求，可能是美食，可能是历史文化，抑或是古诗词。”胡娜娜说，作为网约导游，不仅需要满足他们预订酒店、途中接送的需求，更要注重不同游客的心理，提供不同的玩法。

国家网约导游试点政策出台后，胡娜娜看到了机遇。她成立了自己的金牌导游工作室，旗下导游也从几人发展到几十人，主要是接待网上的客户。

精心研发路线，反复推敲讲解。杭城美景，她如数家珍。

“以前在旅行社是派单，接到客户之前完全不了解客人，行程也都是旅行社和客户预定好的，导游没有灵活空间。网约导游就不一样了，可以私人订制，时间也很自由。”胡娜娜说，她更像是一个贴心管家，出游相关的事儿全包了。

和许多网约导游一样，胡娜娜为客人提供行程定制、陪游讲解、包车接送、当地体验活动等一系列的当地游服务。贴心的她还常常会为客人提供一份惊喜。“我觉得网约导游和客户成为朋友或者挚友是肯定的，因为在相处的过程当中，大家会互相了解。”

去年8月，胡娜娜曾接待过一位来自宁波的小游客，“她妈妈把宝宝一个人托付给我，让我带她进行一天的杭州之旅，这种信任感是我非常荣幸的，也让我觉得弥足珍贵。”

根据不同的客人安排不同特色的向导，是最完美的。胡娜娜打了些比方：比如客户想要更多了解杭州历史文化，那历史型导游就是他的知音；带着萌娃出来的家人，需要一个可以和小朋友玩得来的小哥哥小姐姐；工作压力大的客人，只想好吃好玩，那就适合开朗达人型向导；想要有好照片记录的游客，就安排一个摄影向导一边讲解一边拍照。诗词向导、博物馆向导、建筑类向导、各种语言类向导、园林向导、佛教向导、美丽乡村向导、研学向导……胡娜娜希望更多有特长的导游加入他们，选择适合自己的路线重点发展。

她说，自己也是一名被互联网改变生活和工作的人，拥抱时代的变化和发展，每一个行业都有新机遇。

“希望我可以通过自己的努力，让大家改变对导游这个职业的看法，将杭州的美好和文化传递给全国乃至全世界的游客！”