刷脸入住酒店不再新鲜

（记者 张雅丽）

需求个性化、场景多元化、价值差异化的体验式旅游时代，以90后、00后为代表的“Z时代”作为新兴消费主体，具备智慧系统的“未来酒店”，正符合了这种消费需求。在为住客节省时间、提供方便的同时，更帮助酒店服务人员减少了不少重复性工作。

“靠脸吃饭”这个看起来不可思议的想法，如今正逐渐变成现实。曾一度刷爆程序员朋友圈的阿里巴巴首家未来酒店菲住布渴（FlyZoo Hotel）于今日开业。

作为全球第一家支持全场景身份识别且大面积使用AI智能的未来酒店，它用“黑科技”彻底颠覆了传统酒店的体验模式：除了刷脸入住、刷脸开门、刷脸健身之外，天猫精灵还将根据客房内的语音指令，启动机器人服务员送餐、送货上门。

焦点一 全场景刷脸识别 进电梯、进门都“靠脸”

蚂蚁金服推出升级版的刷脸支付新品“蜻蜓”不到一周时间，菲住布渴便一举将靠脸时代的服务体验升级到新高度。昨日，菲住布渴酒店尚未正式开业，竟然已聚集了一批前来探营的“打卡粉丝”。

在全场景刷脸身份识别系统的操作下，酒店取消了前台，但6台“自助前台”能迅速刷脸认证、办理入住。然而，这并不是最迅速的入住体验。

酒店工作人员推荐了一种“加速”入住的办法。手机端安装菲住APP后，即便住店旅客尚未抵达酒店，也可以刷脸办入住，并在线选房。

目前看来，住店旅客在酒店的行动轨迹，基本上都得靠刷脸实现，比如住客进入酒店乘电梯，无需刷房卡，靠脸就可以按楼层；开房门，无需房卡，刷脸就行；去餐厅，无需报房号，赏脸吃饭；去健身中心，“脸”同样是通行证……

焦点二 客房服务“动口不动手” 机器人送餐送鞋会调酒

都说君子动口不动手，依托于阿里巴巴技术与生态支持的菲住布渴，似乎正在将每一位住店旅客宠溺成“谦谦君子”。

客房小管家“天猫精”智能语音控制系统，已在全国多家样板酒店成功试水，菲住布渴酒店290间客房全部安装了天猫精灵，客房内的温度、灯光、窗帘、电视等设备，都可以通过语音控制，堪称是“动口不动手”的入住体验。

在诸多的未来酒店服务体验中，机器人送货、送餐服务，无疑是镇店“大魔王”。通过天猫精灵语音服务系统，送护肤品、送拖鞋、送牙刷、送餐，6台待机模式的机器人，会直接将餐食、物品送到房门口。此外，餐厅也可见机器人送餐，大堂的演艺吧，还能点上一杯机器人调酒师制作的酒品或者咖啡。

焦点三 整合阿里生态技术打造酒店 为行业提供酒店智慧化样本

依托阿里巴巴的技术与生态支持，酒店地址紧邻阿里巴巴西溪园区，简洁的装修设计与智能黑科技加持，吸引年轻人目光的同时，似乎更符合程序员的入住要求。

“入住体验很新奇，但更像是一家程序员为程序员们打造的黑科技酒店”。一名入住该酒店的住客表示，正因为它是阿里巴巴旗下的酒店，难免对它有更高的要求，“智能化和炫酷感，还能再加强”。

阿里未来酒店CEO王群介绍，针对酒店行业的管理痛点，未来酒店将在人效、能效和多点协同上下功夫，系统服务升级是理所当然的事。同时，他表示，“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。比如，同规模的酒店需要20人左右的财务人员匹配，菲住布渴只需3人。”此次阿里整合生态力量打造的未来酒店，将试图为行业提供“未来酒店”方案。

目前，酒店客房已经在飞猪APP和菲住APP上同步上线，按照系统报价，好莱坞豪华双床房为1399元/晚，套房1866元/晚，行政套房2332元/晚。今年12月下旬至明年春节前的多时段房源，均已订满。