券商“加班加点”应对客户流失

“客户说走就会走。”杭州某券商营业部客户经理告诉记者，“为了应对未来的互联网销户，中秋假期里公司还召集了专门的视频会议，商讨如何提高客户黏性，预防潜在的客户流失。”

该客户经理透露，目前互联网券商的佣金率普遍很低，一般在万分之二点五到万分之三之间；线下营业部因为有场地成本，佣金率一般在万分之三；有投资顾问维护的，佣金率要稍微高一些，千分之一到千分之一点五也是有的。

“如果涉及客户转户，券商一般会首先想到佣金这一块。尽管利润已经很低了，但为了挽留客户还是会咬咬牙降降佣金。”该客户经理说，“我们现在通行的做法是，如果客户未来提出转户，那先把佣金降到万分之二点五；如果客户之前的交易量比较大、资金规模也比较大，那么佣金这一块还可以再谈。现在一些营业部为了预防客户流失，已经提前将佣金降到了万分之二点五，和互联网券商的佣金率持平。”

也有些证券人士对此持反对意见，他们认为，证券公司的核心竞争力应该在证券研发以及专业服务上，一味以降低佣金挽留客户的做法只会让整个行业陷入恶性竞争，并造成大量专业人才流失。统计显示，上个月上市券商营业收入和净利润均出现了大幅下降，环比降幅分别达到48.6%和73.8%，券商的经纪、自营、投行、信用等业务全面承压。在此基础上，不少券商被爆出短时间内大量裁员或大幅缩减人员开支。

“对于客户来说，他之所以会在你这里（券商）交易而不是去别的券商，最核心的一点就是你是否能帮他赚到钱；你为他提供的资讯或者服务是否让他觉得有价值？”上述券商人士表示，对于证券公司而言，这些才是他们未来应该去思考的问题。

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