记者体验：“后悔药”到底怎么吃？

如果真的遇到电信诈骗，这颗“后悔药”到底怎么吃？记者昨日进行了模拟体验。

因为日常接触到电信诈骗毕竟是小概率事件，支付宝方面给了记者一个测试账号：zfbrstest@alitest.com，模拟骗子账号。

记者打开支付宝点击转账后，在页面右上角找到了“延时转账服务”，选择了“2小时后到账”。虽然记者只转了1毛钱，但是点击转账后，根据自动风控识别，页面立即跳出了风险提示“你可能正在遭遇电信欺诈”，并建议取消转账或延时24小时转账，于是选择了“24小时转账”。

这存在电信欺诈风险的1毛钱转账，怎么才能要回来呢?记者点击账单详情后，发现页面底部有一个“投诉”，点进去后首先有两个投诉选项：账户被盗，钱不是我付的;我被骗了，钱是我付的。

再选择了后者后，还需要钩选“对方用什么方式欺诈骗钱”、“与对方的关系”、“与对方交流方式”，最后用30字以上详细描述被骗过程、对方支付宝账号、其他联系方式，并上传报案回执、聊天记录、短信记录、网站页面、对方二维码等图片证据。

这些上传完毕后，还会有一个非常详细的“报案指引”，譬如对于报案时需要携带的相关材料证明，列举得非常详细。

投诉提交后，记者的支付宝立马收到了“投诉提交通知”。5分钟后，记者就收到了“投诉结果通知”，因为是模拟骗子账号，所以系统反馈“您提供的信息暂时无法判断对方欺诈，追回资金请尽快联系公安机关报案并上传报案回执，支付宝会积极配合公安机关指令，进行相关操作。如48小时内未上传报案回执，资金将到达对方账户。”这意味着，记者这一次投诉虽然无法认定交易违规，但是为自己争取了48小时报案时间。

另外，对于在手机端操作不是很熟练的人群来说，在发现遭遇电信诈骗后，第一时间拨打支付宝客服电话95188也是不错的选择。支付宝客服介绍，在到账前发现被骗，报案并获得报案回执，就可以联系支付宝临时冻结交易。“我们接到警方止付指令后，转账将原路返还。”支付宝客服说。

在平时，不少人也选用微信转账。微信相关负责人介绍说，微信支付提供7×24小时客户服务，用户可以通过拨打95017或在微信搜索腾讯客服小程序进行反馈，有专业的客服人员协助沟通。

记者体验感受

整个体验下来，记者觉得在支付宝端可能对消费者有一定难度的是，因为延时到账并不是用户高频使用的功能，所以这一功能“藏”得略深，如果不是支付宝深度用户，可能要费一番功夫才能找到。而微信支付延时到账功能藏得更深，需要进入微信“钱包”，再点击页面右上角选择“支付管理”，点击“转账到账时间”，根据自己的需要选择到实时到账、2小时到账或者24小时到账。所以，大家有必要找个时间首先在自己的手机上找到这些基本的功能，才能在有限的时间内利用好这些新的功能。

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