蒋女士：我们一共给消费者换货三次，最初的餐桌应该是没有质量问题的，是因为消费者认为颜色偏深，我们处于考虑才同意换货。而消费者所说的胶痕我们记得是出现在第二次重做的家具上，当时因为工厂赶工，发货时油漆未干所致。而第三次重做后，我们的产品是没有任何质量问题的，消费者当时也是满意的，但过了几天又表示不想要了，我们也同意退款退货，但她需要承担运费，对她所说的运费减半事宜，我并不清楚，需要询问相关人员，半小时后再答复。而椅子当初送货到家时并没任何质量问题，如今已在消费者家中放了近半年，所以不能退货。

（记者将蒋女士的说法反馈给杨女士，杨女士表示准备通过法律途径解决此纠纷。记者最后和蒋女士通话挂断时，蒋女士说半小时后给回复，可截至发稿前，也没收到蒋女士来电。对此，本报还将继续关注）

律师

商家未按约提供货物

损失应由商家承担

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：根据消费者与商家签订的消费合约单，因为商家未按约提供货物，由此造成的损失应由商家承担，而且合约单约定了送货费用由商家承担。故商家要求消费者承担运费是没有依据的。

此外，合约单中也明确约定，商家如逾期交货超过90天的，消费者有权解除合同，商家还需承担违约金。《合同法》规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”消费者定制的是成套家具，仅有一件合格的，难以使用，可以要求全部退还。消费者还可以根据《合同法》要求违约金。