“效能指数”测评方式：按时响应反馈率×15%+按时办结率×15%+综合满意率×50%-重复交办率×100%-续报率×50%。达标值：70分。

    12月，网络单位 “效能指数”达标87家，“黄牌警告”单位2家：杭州铁塔分公司、杭州铁通公司。

    区县市（管委会）排在前五名的分别为：杭州西湖风景名胜区管委会（市园文局）、高新区（滨江）、下城区、拱墅区、临安区；市直单位排在前五名的分别为：市建委、市烟草局、杭州公积金中心、市教育局、市市场监管局（详见附件）。

    注：当月承办量低于10件的网络单位，只作月度测评，不纳入当月向社会公布内容和“黄牌预警”，但纳入年度综合考评。