4S店工作人员:这轮胎其实不适合在中国路面使用
2016年9月,杨先生在杭州鹏龙之奔4S店花费32万多元,买了一辆红色奔驰CLA200时尚款,配备轮胎型号为固特异轮胎225/40 R18 F1 ASY。在他看来,这车颜值高,买的人多。
“这车开到今年5月,我发现左前轮胎鼓包,去4S店做检测保养时特意提出此事。工作人员告诉我,这是因为轮胎壁薄,所以过坑洼路面易鼓包。为安全起见,最好是更换轮胎,由于不是质量原因引起的鼓包,需要自费更换。”
杨先生认为:“轮胎鼓包并非我个人使用原因引起,而是轮胎本身的质量问题。轮胎虽属易损件,但使用半年就鼓包显然不正常。该4S店销售顾问还告诉我,轮胎只能保一个月或1000公里,由于CLA轮胎较扁平,驶过窨井盖、坑洼时会挤到。像CLA配备的轮胎,其实不适合在国内路面使用。”
听到这里,杨先生感觉很荒唐:“如果不适合在中国路面使用,那么这车为什么要在中国销售?买车时,销售为什么没有提到这一点?”
对此事,杭州鹏龙之奔4S店的客服部吴经理先是回复“我们没有销售会说这种话”,在听了车主提供的录音资料后又表示:“这是工作人员的口误,他表达得不是很准确。CLA这款车型,因为是轿跑,配备的是扁平胎,更具运动性能。弊端就是胎壁偏薄,快速通过坑洼地段路面时易造成鼓包,但正常行驶状况下是没有问题的。”
双方协商后,吴经理给出的意见是:邀请轮胎品牌商——固特异轮胎总部技术人员进行质量检测,检测耗时一周左右。如果确实由轮胎质量问题引起,那么就算在质保期外,“我们也会尽量帮杨先生争取理赔;如果不是,将继续商量下一步的解决办法”。
据帮办员了解,杨先生的车已于5月17日在鹏龙之奔接受轮胎检测。结果表明,轮胎并无质量问题。
5月22日,4S店给他免费换新胎。对此,吴经理解释:“轮胎质量没有问题,但考虑到客户满意度,我们向总部申请了这次免费更换。”
轮胎鼓包怎么办?
某轮胎品牌专业人士表示:“很多车型,会结合这辆车将要出售的地域的路面状况,来配备轮胎。尤其是运动性能强的车型,轮胎的安全性能会更高。轮胎鼓包绝大部分由撞击引起,是否由于撞击造成,可以通过检测后得出结论。那家4S店提的方案可行。”
一般来说,轮胎鼓包会影响行车,严重时还随时有爆胎的危险。如果你的轮胎也有鼓包情况,请务必立即到专业轮胎店进行检测和更换,行驶坑洼路段时需减速。 |