银泰重申“任性退”“任性赔”等“任性”服务

“315消费者权益日”前夕，银泰商业重申“任性服务”。据了解，其中最大的亮点系“任性退”和“任性赔”，将帮助大多数消费者在剁手时免去更多后顾之忧。

包包服饰30天内都能退换

价格比天猫贵商场赔差价

“对于消费者售后权益，按照传统商业的思维，可能更多地把重心放在商品的质量问题上。但我们觉得，在现有的商业大环境下，应该为消费者考虑得更多些。”银泰商业一位负责人说，在保证商品质量的同时，更多地为消费者着想，“比如消费者担心线上线下有差价，买的时候总是犹豫不决；或者买回去了因为不喜欢或者穿着不合适想退换，又怕太麻烦。有了‘任性服务’，这些都没关系，银泰能帮大家解决这些顾虑。”

据悉，“任性退”是指商品自购买日起30天内（杭州武林总店为60天退换货时限），在不影响第二次销售的情况下，凭有效购物凭证（含小票、各类刷卡、支付记录）均可进行退换货，商品包括服饰、鞋包类（精品除外）；“任性赔”则是指顾客在银泰购买的服饰类商品（精品、化妆品、黄金珠宝、家电、西选等除外）价格高于同一货号同一天该商品在天猫官方旗舰店的售价，即可获得差额现金赔付。

此外，“五任性服务”还包括“任性邮”“任性报”“任性送”。

买了东西有任何问题

打个电话就能解决

你可能经常去银泰商场购物，但恐怕不一定知道银泰商业有一条客户服务热线——400-119-1111。比方说，你对购买的商品有任何问题，或是对任性赔、任性退的服务条款有什么疑惑，不必跑去商场服务台咨询，直接打这个热线电话就能快速解决问题。据了解，这条热线统一服务于银泰商业旗下银泰百货、银泰网、银泰中心、银泰城、银泰环球城，以及O2O多项业务板块（包括喵货、喵客等）。热线中心将客户的咨询、查询、投诉按照规定时间（15分钟）和程序要求传递给相关门店，门店在24小时内必须主动联系客户，答复处理意见并在一周内进行回访。