4S店内贴的备件价格明细表 图片由孙先生提供

奇瑞QQ车主孙先生向都市快报快车评反映日前遇上的一件事：4S店公示价格与实际收费不符。

发现自己的奇瑞QQ发动机有异响后，孙先生在2月19日前往浙江奇祥汽车销售服务有限公司维修，经查是水泵故障，需更换水泵总成。当时，接待告诉他，维修工时费约100元，更换水泵总成约需要320元。孙先生认可后，签了字。

“之后，我在4S店墙上看到公示配件价格的《备件价格明细表》，其中，QQ水泵总成的单价是247.1元。我以为加上工时费差不多是320元，可后来发现实际要付479元，其中水泵总成的价格是320.88元。我当场就和4S店争起来。4S店的解释是：公示墙上的价格是老款QQ水泵的价格，我的QQ车是新款，水泵型号不同，所以价格也不一样。”

孙先生觉得，既然店内墙上公示的价格未写明是哪款QQ车，就该按公示价格收取配件费用。他要求退还差价。

奇祥的维修经理李文平则认为，该店并没有违规操作，配件单价以电脑系统报价为准。孙先生的车是2013年后的新款QQ，而公示墙上的价格是老款QQ配件的。

在快车评提出《备件价格明细表》上并没写明老款、新款区别的问题后，李经理这样解释：奇瑞的车型很多，型号都不一样，如果要把所有配件都写上去，整块墙都不够用。“具体配件价格以系统报价为准，当时，售后接待已让孙先生签字确认了价格”。

随后，快车评咨询了杭州市物价局相关负责人。对方表示：价格需要明码标价，经营者有义务在消费者消费前告知所消费的内容和价格。

浙江泽鼎律师事务所骆天明律师认为，公示明细价格与实际价格不一致时，应以公示明细价格为准。大部分消费者很难对专业场所的价格做出判断。“在这种情况下，应按经营者向消费者公示的价格为准”。

2月23日下午，奇祥的李经理致电快车评：考虑到用户至上原则，给予孙先生免一次常规保养工时费、一年内保养工时费8折的优惠。

孙先生对此次投诉处理的结果表示满意。