张世忠 杭州爱众企业管理咨询有限公司总经理

管理者需要经常面对众人说话，对内，沟通公司的愿景、战略，推动企业变革，让公司全员接受他的想法，凝聚共识后，提升团队执行力；对外，代表企业发言，论述企业未来发展，招商、引资，说服他人，建立正面形象。这样重要的能力，管理者个人及企业过去投入了多少时间关注这种能力呢，很多人有一些认知上的误区：

1.认为口才是天生的：以我十九年的工作经验，开口说话是可以像学游泳、打球一样通过正确的学习方法学习的。

2.价值观的误区：一些从小听到大的似是而非的观念，口才好的人常常被说“会忽悠”；人家说服力强，能影响同仁采取行动，非给冠个不好听的“他很会给员工洗脑”；人家激励员工勇于面对挑战，又给说成“心灵鸡汤” ，让许多人对培养此能力产生疑虑。其实，这真的是很重要的能力，当然我同意，当前许多课程效果有限，老师只是夸夸其谈，而没有可以复制、可以落地的方法。所以，从这周起，我会分几次谈谈，如何更高效地沟通，如何成为有魅力的团体沟通者。

今天，我先谈几个重要原则：

1.不要写演讲稿：一旦写了稿子，接下来就要背稿子，本来上台就紧张了，还要“背”一篇内容，就更紧张了吧！万一忘词，更惨了！而且，通常口语表达的内容与文章所写的内容是不同的，写下来的文章即使背出来了，听着都会因为不够口语化而怪怪的。

2.多说故事、举例：我们会发现，不管大人、小孩都爱听故事，不喜欢听道理，所以，如果你想要强调某一观点很重要，那要有相应的故事或例子来说明，因为，多半是自己的亲身经历，我们会很自在地说出来，分享自己的故事更能打动人、影响他人不是吗？

3.说话时对着人讲：我经常在课堂上发现，许多同学中了“演讲”的毒很深，经常是对着空气讲话、眼神完全没有和听众交流，就是我们常常看到的“演讲”的样子，团体沟通和一对一沟通一样，和对方“交流想法”，才是重点，所以需要对着人说话，有眼神的交流。

4.重演当时，而非叙述：同样的故事甲说出来精彩生动、有情绪、有表情、有对话、有肢体动作；乙说出来，平平淡淡、昏昏欲睡，不吸引人，关键就是，甲完全融入内容以第一人称说，他带领听众进入他的故事情节，而乙是以第三人称的叙述方式。

听起来不太一样？是的，有些与以前我们听说的不同，因为你要更杰出，而不只是和别人一样；不习惯？没错！就像您刚穿新皮鞋，会磨脚跟会痛，坚持穿、继续穿几天就磨合好了！下周我们继续磨合吧！