五一当天，张先生搭乘海南航空，从中国北京飞往美国波士顿，他和其他乘客一样，随身带了行李箱，并按流程办了行李托运手续。然而，张先生人到了达波士顿，行李箱却迟迟未出现。且不说行李箱中的贵重物品，此趟出行有重要公务，资料都在行李箱里，张先生别提有多着急了。但是，直到5月10日，张先生从美国回来了，行李箱一直没有踪影。

“我的行李去哪儿了？”张先生向本报维权热线85188518反映：“我已经向海南航空公司反映，却迟迟没有一个说法，我现在只想知道行李箱的下落。”

5月11日（投诉第一天）

行李箱“迷失”在前往波士顿的路上

5月1日，杭州人张先生乘坐海南航空的HU481航班，从北京前往波士顿，但下飞机之后，张先生却找不到自己托运的行李了。

“我的行李箱是一只磨砂灰色的30寸Rimowa salsa行李箱，箱子里有不少贵重的物品和自用的药物，还有一把原本要送给美国朋友的扇子。” 张先生说，行李箱丢失，给他的行程造成了很大的不便。

接到投诉后，本报维权记者联系了海南航空客服部柳经理。柳经理说：“工作人员已和北京机场国际航班行李查询部取得联系，只要发现和张先生类似的行李箱就马上进行查证，张先生的行李目前状态并不明确。”

行李箱为何“失踪”？柳经理说有四种可能：第一是行李上的名牌掉落，第二是行李没有上飞机，第三是行李被人误领，第四个可能性是出港时送错了。

当天下午，柳经理反馈，发现两只疑似张先生要找的行李箱，需要与张先生核对。

前一天发现的两只行李箱中，会不会有一只就是张先生要找的？

柳经理说：“昨天发现的两只没有名牌的行李箱，虽然和张先生丢失的行李箱属于同一品牌，但经张先生本人确认后，却发现尺寸、颜色也和张先生所说行李箱并不匹配。”

如此一来，张先生的希望再度“落空”。

柳经理承诺，航空公司会继续查找，并加大寻找力度。

需开箱查验

海南航空柳经理说，北京机场国际航班行李查询部又发现了一只和张先生的行李箱类似的箱子，外观、大小都较匹配。

“我们已经将照片传给张先生看，目前正在等待张先生确认，如果张先生从箱子的外表无法确认箱子的归属，则需要进一步开箱确认，到时还需要张先生递交一份开包授权书给我们。”柳经理说。

张先生也确认收到了航空公司的新进展说明。“外观很像，但名牌都没有了，我无法确认，我已将开包授权书发给对方，等待进一步确认。”张先生说。

柳经理收到了张先生的授权书，并将授权书转发到北京机场国际航班行李查询部，但因行李查询部与开包处较远，需要等到晚上才能开包检查。

当天晚上9点，记者再次联系北京机场国际航班行李查询部，对方表示，手上没有张先生的行李箱密码，与张先生也联系不上，无法开箱。