记者体验多家商场退换货服务

建议在消费时先问清楚退换条件

日前，天猫宣布消费者提出7天无理由退货申请，从发起申请到退款到账最快只需要2小时。事实上，不仅仅是线上电商，线下实体零售业在退换货服务上也作了相关调整。昨天，借3·15之际，杭州武林商圈一家商场在门口贴出了最新的告示牌：“商品自购买之日起60天内任性退”，吸引了不少消费者的关注。

新消法规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。那么，哪些商品属于无理由退换货范围？没有了小票还能不能退？特价购买的是否也可以退换？关于这些问题，记者近日在杭州多家商场进行了退换货服务体验，并仔细询问了各家的退换货原则。

特卖清仓商品能不能退换 要事先问清楚

体验点：永旺梦乐城一楼某女装专柜

在永旺梦乐城一楼的服务台，记者首先询问了退换货的要求，工作人员告知直接去购买专柜协商即可。随后，记者在一楼一家女装店铺里买了两件衣服：一件是特价商品，另一件是刚上市的春季新款。在结账的时候，记者询问是否可以退换，专柜柜员表示“特价的不退不换，新款也只能换、不能退”。

“一般来说，特价商品、热卖场商品、清仓处理品都不在商场退换货范围内。购买时，店员都会事先说明。”某业内人士解释。但记者发现，也有部分商场将特价商品归类在可退换商品范围内，比如武林银泰和衣之家。至于退款的金额，则是“你当时花了多少钱买的，就退给你多少钱”。

内衣睡衣泳衣可以无理由退换

体验点：西湖边某商场

“其实我们在5年前，就已经在武林商圈推出了无理由退换货的服务。”杭州市工商行政管理局下城分局12315举报申述中心何云俊主任表示，其中服饰类是无理由退换服务的一大商品类别。那么内衣、睡衣、泳衣呢？是不是也可以想退（换）就退（换）？

上周，记者在西湖边某商场内的一家内衣店买了一个文胸，昨天带着小票和内衣去店里想要退，被店员拒绝了。店员指指摆在收银台上的告示牌，上面写着内衣出售一概不退不换。随即，记者询问了多家商场，都是一个结果，因为商品特殊性，内衣、睡衣、泳衣除非质量问题，否则都不在无理由退货的范围内。

不过，武林银泰昨天宣布，放开退换货的范围，内衣、睡衣、泳衣也被首次纳入。“只要商品不影响二次销售，60天内，消费者购买的鞋包、服饰，包括内衣等，都可以随时无理由退换。”武林银泰副总经理郭敏说。